- Sur toutes les interactions clients entrantes et sortantes, sur tous les motifs de demandes clients et sur tous les canaux,
- De support national aux activités régionales d'Hypervision,
- D'appui à la transformation omnicanale.
- Analyse et préconisation à produire
- Réalisation d'études de charges (front office, back office, formations ...) et de ressources à 6 mois ou 1 an
- Proposition de la répartition des activités entre acteurs internes et externes le cas échéant pour atteindre les objectifs ou pour traiter les demandes
- Suivre les écarts entre les prévisions et réalisé, veille sur les incidents et proposition de remédiation
- Tu géreras l'équilibre des charges et optimiseras ainsi l'équilibre charges/ressources pour le front et le back-office en visant l'efficacité opérationnelle et l'attente des KPIs (accessibilité téléphonique, stock de back office...) en tenant compte des entraides entre régions, et administration d'orientation des leads vers les différents accueils.
- Tu veilleras à suivre les activités planifiées, monitoring des activités des conseillers pour assurer la cohérence avec les enjeux du projet d'entreprise (fidélisation, maitrise de l'énergie etc.)
- Tu es organisé(e), fiable, agile, et tu sais t'adapter à toute situation ;
- Tu as un bon relationnel, la rigueur ;
- Tu sais exploiter des données à des fins de prévision, d'analyse et de recommandation pour aider à la prise de décision ; tu es à l'aise avec les outils informatiques ;
- Tu es doté(e) d'une grande autonomie ; et tu as le goût du challenge.
- Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation
- Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement
- Une aide financière si tu dois prendre un logement pour te rapprocher de ton école et/ou de l'entreprise
- Une mutuelle, une prévoyance d'entreprise
- Remboursement des frais de transport en commun pour aller à ton entreprise
- Accès au restaurant d'entreprise à un tarif très bas
- Accès à notre comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc.)
- Accès à la salle de sport
- Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu
- Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant
- Prise de décision et retours à tous les candidats
ALTERNANT Assistant Chef de Projet Hypervision junior - Paris, France - ENGIE
Description
Envie de booster tes compétences avec une dose d'énergie renouvelable ?
Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu'
ALTERNANT Assistant Chef de Projet Hypervision junior (H/F)
à Paris(09) puis Saint Denis (93)
Diplôme Master Économétrie et Statistique ou Contrôle de Gestion ou MIASHS
Rentrée septembre Durée : 1 an ou 2 ans
En binôme avec ton tuteur, tu apprendras et acquerras un véritable savoir-faire dans une entreprise agile.
Ton environnement
Au sein de la Direction desOpérations Omnicanales Clients, tu intégreras la Délégation Hypervision accueil omnicanal constituée de 6 personnes. La délégation travaille en lien étroit avec les autres équipes de la DOOC, les directions de la relation client, des marchés grand public, et d'affaires de la direction développent de GRDF.
La délégation joue un rôle :
La cellule Hypervision que tu rejoins est support aux supervisions en région pour contribuer à la performance des plateaux de conseillers, une équipe en appui également de la transformation omnicanale.
Lieu de travail
• De septembre à novembre 2024 : Paris (09)
• A partir de décembre 2024 : Saint-Denis (93)
Tes missions
Avec l'appui de ton tuteur :
Prévision des flux entrants/sortants sur la téléphonie
Tu contribueras à la construction des prévisions d'activités et leur amélioration continue pour permettre le bon dimensionnement des équipes conseillers :
Planification de l'activité des conseillers
Monitoring de la performance des plateaux des conseillers au niveau national.
Tu définiras, mettras à disposition et analyseras des indicateurs de performance des plateaux des conseillers.
Ton profil
Tu souhaites intégrer une formation de Master 2 Econométrie et Statistiques ou Contrôle de gestion/ MIASHS, ce qui prouve ton engagement dans le domaine et ton Intérêt pour le travail en équipe.
Nous encourageons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Cette alternance est faite pour toi
Les plus GRDF
Pas de panique Voici comment ça se passe pour la suite :
Pourquoi choisir l'aventure GRDF ?
Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de collaborateurs passionnés. Tu participeras à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients.
Prêt à te lancer pour les transformations de demain ?
Rejoins-nous et deviens le super-héros de la transition énergétique
Chez nous, l'énergie positive est contagieuse.
Ensemble, allumons l'avenir
Retrouvez-nous sur et découvrez
L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.