Chargé de Service Clients - Paris, France - Mon-marché

Mon-marché

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Défendre chaque jour le bien-manger en offrant la plus belle carte de produits frais en livraison. Nous sommes des acharnés de la fraîcheur et des passionnés du Goût, le vrai, celui avec un grand G La succulente fraise gariguette, la daurade royale à la chair tendre ou encore ce délicieux petit chèvre crémeux, la promesse de mon-marché.fr est aussi alléchante que le challenge des équipes au quotidien.

Derrière **cet auvent** virtuel, une équipe prête à révolutionner la foodtech : food category managers, marketeurs, développeurs, productowners, préparateurs, livreurs, etc. nous partageons tous la même passion : celle du client heureux Et il faut le dire : celle du bon petit plat et du dernier ingrédient qui réveille tes papilles

Sur ce secteur ultra-concurrentiel, notre passion, notre expertise, notre agilité et nos moyens nous permettent de viser la lune

Nous recherchons actuellement notre **futur.e chargé.e de service client, au service d'une expérience client extraordinaire **

**Vos missions**:

- Responsable d'une **expérience client extraordinaire**, tu es l'oreille et la voix de mon-marché.fr sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat et mail) ;
- Véritable **garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients**, tu chouchoutes nos clients, apportant des réponses bienveillantes, claires et rapides à leurs demandes ;
- En lien avec les équipes OPS et TECH de mon-marché.fr, tu es en charge du **partage des retours d'expérience**, dans une perspective d'amélioration constante **des outils et des processus**.

Les KPI de ta mission sont les suivants:

- Réponse aux chats dans les 2 minutes pour 90% des demandes ;
- 95% des appels traités dans la minute ;
- Qualité des réponses refusées aux demandes clients.

**Ta localisation**: 3 à 5 jours de formation à nos pratiques et outils en présentiel puis possibilité de télétravail
- Tu es étudiant.e en école de commerce ou d'ingénieur ou à l'université ;
- Tu adores chouchouter tes clients et te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face à leurs demandes ;
- Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;

**Processus de recrutement**:

- Entretien RH
- Entretien avec notre responsable service clients