Chef(Fe) D'equipe Relationsvisiteurs - Paris, France - Disney

Disney

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chef(fe) d'Equipe RelationsVisiteurs -F/H/NB - CDI**:
**Job ID**

**Location**
- Marne-la-Vallée, France

**Business**

Disneyland Paris

**Date posted**

Feb. 13, 2024

**Job Summary**:
**Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique **

Vous avez acquis une solide expérience en management d'équipe et vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel dans un environnement très dynamique ou la routine n'a pas sa place ?

Cette offre est faite pour vous ?

**Le service Guest Relation **est le lieu dédié aux visiteurs de Disneyland Paris.

Ainsi les visiteurs peuvent poser toutes les questions relatives à leur visite, demander conseil, faire remonter des remarques ou même complimenter l'un de nos cast member (employé de Disneyland Paris) multilingues qui aura aidé l'un de nos visiteurs lors de leurs journées sur les parcs, mais aussi la réservation de visites guidées des parcs ou attractions de Disneyland Paris et bien d'autres services à la disposition de nos visiteurs.

Sous la responsabilité du Manager Relations Visiteurs, vous assurez l'organisation et vous garantissez l'optimisation des résultats de l'activité ainsi qu' à l'animation d'une équipe d'environ 100 collaborateurs afin de garantir l'excellence de service que Disneyland a décidé d'offrir à ses clients.

**Vos missions**
- Encadrer une équipe : organiser, suivre et contrôler le travail de l'équipe par une **présence terrain **et un dialogue permanent.
- Insuffler, en **étroite collaboration avec son responsable**, une motivation quotidienne aux collaborateurs.
- Assurer la **formation et le développement des collaborateurs** de l'équipe à l'aide de coachings réguliers et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.
- Être le **relais du manager **auprès des équipes et assurer la bonne communication des messages émanant de celui-ci.
- Garantir et** faire respecter les procédures et les standards de qualité**: rapidité, prestation d'accueil et qualité de service attendue par les clients, ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.
- Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux besoins des clients.
- Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (finance, optimisation, qualité...).
- Prendre les actions correctives nécessaires pour** garantir la qualité du service **et la satisfaction clientèle au quotidien.
- Participer aux projets de son secteur d'activité.

**Votre profil**

Vous justifiez de minimum** 3 ans d'expériences **dans la gestion de la relation client.

Vous justifiez d'une expérience de minimum **2 années dans le management** et dans la gestion de grandes équipes.

Vous avez un niveau de **Français et Anglais C1 (**intermédiaire avancé) à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise d'une troisième langue européenne serait un plus.

Vous garantissez la satisfaction de notre clientèle en répondant à leurs demandes spécifiques.

Vous avez un **excellent sens de l'analyse de situations** y compris complexes, tout en gardant la maîtrise et la gestion de ces situations.

Vous êtes reconnu(e) pour **votre excellent relationnel **et pour votre capacité d'adaptation tant auprès de vos équipes que de vos différents interlocuteurs internes.

Vous êtes force de proposition afin d'améliorer et innover les process.

Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe de dimensionnement comparable au quotidien.

Ce poste demande une flexibilité en termes de jour et horaires de travail (notamment en fonction des évènements sur les Parcs).