Customer Success Leader - Lorette, France - Haulotte

Haulotte

Entreprise vérifiée

Lorette, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Telematics Customer Success Leader est chargé de garantir la satisfaction et la fidélité des clients utilisant des solutions de télématique en lien et en support des filiales Européenne. Ce rôle implique une gestion proactive des relations avec les clients, une compréhension approfondie de leurs besoins et la promotion de la proposition de valeur des solutions de télématique Haulotte.

**Responsabilités principales**:

- Gestion des relations clients : Établir et entretenir des relations solides avec les clients (Key Account & Nationaux en fonction des organisations filiales) ; devenir leur principal point de contact en servant leurs objectifs métier.
- Implémentation et formation : Assurer une mise en œuvre efficace des solutions de télématique chez les clients, fournir une formation approfondie et répondre aux questions techniques.
- Analyse des besoins clients : Comprendre les besoins spécifiques des clients et recommander des solutions de télématique adaptées pour répondre à leurs exigences.
- Suivi et résolution des problèmes : Monitorer fréquemment l'adoption des solutions chez les clients, anticiper les problèmes potentiels avec les équipes support siège et fournir un support aux filiales et aux clients pour résoudre les problèmes rencontrés.
- Promotion et fidélisation : Promouvoir la valeur des solutions télématiques, encourager quotidiennement l'adoption et garantir la satisfaction client pour favoriser la fidélité et la croissance associées.
- Coordination des filiales : étudier, définir et mettre en place des plans d'action par filiale pour la gestion et le suivi des clients de l'offre de télématique Haulotte.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Anglais courant et professionnel
- Langue complémentaire appréciée
- Compétences analytiques et structuration de plan d'action.
- Compétences organisationnelles pour gérer les éléments préalablement cités.
- Aptitude à résoudre les problèmes et à travailler de manière autonome.

Mot du recruteur

Haulotte s'engage

Conformément à la législation, tous nos postes sont ouverts aux femmes et aux hommes sans distinction de sexe, d'âge, d'origine, de religion, de situation de handicap, etc.