Assistant Administratif Service Client - Lyon, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Adecco Aix les Bains recrute pour l'un de ses clients Entreprise du secteur industriel un/e Assistant Service Client SAV H/F en vue d'une embauche en CDD.

Vos principales missions:

- ** Assurer la relation des clients avec le support technique**
- Accueillir les clients au téléphone, analyser leurs attentes, leur apporter des réponses de premier niveau et transmettre à l'interlocuteur dédié
- Détecter dans les échanges avec les clients d'éventuels besoins ou opportunités de développement et transmettre les informations aux interlocuteurs
- Mettre en œuvre et participer aux opérations de promotion du service technique (contrats de service, Entretiens/révisions, PDR)
- Participer aux relances des clients (devis, paiements de factures,)
- S'assurer de la satisfaction des clients
- ** Assister les techniciens du Support Technique SAV**
- Gérer et assurer la transmission des messages et informations clients aux interlocuteurs adaptés
- Dans son domaine de référence (BE, Pièces de rechange, Maintenance, export) préparer les devis ou offres ne nécessitant pas d'études à partir des formats standards et les soumettre aux techniciens du support technique si besoin.
- Rédiger ou constituer des documents ou dossiers techniques procédures dans son domaine de référence.
- Saisir toutes les données et/ou informations dans les logiciels appropriés
- Assurer le traitement des missions qui lui sont confiées (dans et hors domaine de référence)
- Veiller au respect des procédures internes
- Assurer le classement et l'archivage
- ** Assurer le traitement et le suivi de l'activité**
- Assurer la gestion et le suivi administratif de toutes les activités qui lui sont confiées suivant les procédures en vigueur
- Assurer un suivi des devis et des commandes et réalise la facturation (Hors matériel neuf) prioritairement dans son domaine de référence
- Assurer un suivi des plannings des expéditions de PdR
- Assurer un suivi du traitement des demandes clients et du respect des délais
- Assurer un suivi des encaissements sur les factures qu'il(elle) a établies.
- Faire le lien avec le SAV et informe le SAV des devis et affaires techniques en cours
- Mettre à jour la CRM et les dossiers clients en temps réel (demandes et créations de devis, affaires, interventions, contrats de maintenance, essais )
- Classer et tenir à jour l'ensemble des procédures de fonctionnement du SAV

**Votre profil**:
Vous avez une formation en gestion commerciale.
Vous avez une sensibilité technique et une relation B to B.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
L'anglais est indispensable

Vous faites preuve d'autonomie, de prise de recul et d'empathie. Vous avez un bon relationnel et un sens commercial alors ce poste est fait pour vous.

Rémunération attractive selon profil sur 13 mois.
Prime intéressement et participation.
Mutuelle et tickets restaurants.
Contrat en CDD 3 mois de 39h à pourvoir immédiatement.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie