Chargé de Clientèle - Blois, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Blois, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Sous la supervision du Responsable de pôle et sous l'autorité du Responsable commercial & gestion locative, le(la) Chargé(e) de clientèle est amené(e) à gérer la relation client avec l'ensemble des locataires, sur l'ensemble du patrimoine, et d'assurer toutes les démarches de suivi, réclamations, signalements, demandes, de pré contentieux, et de démarche qualité vers les locataires:

- Assure l'accueil physique et téléphonique des clients (locataires), et les permanences en espaces de proximité.
- Gère les relations avec les locataires depuis leur entrée dans les lieux jusqu'à leur départ, en mettant en oeuvre les moyens nécessaires pour faire respecter le règlement intérieur et les conditions générales du bail.
- Réalise des campagnes d'appels/mails/courriers sortant dans le cadre de suivi qualité : satisfaction, suivi de signalement, départ locataire, suivi d'impayé, enquêtes locataires...
- Réalise les régularisations, modifications, avenants aux baux en coordination avec le pôle administratif.
- Réceptionne et traite des sollicitations des clients (administratives, techniques...) en provenance de l'espace locataire, de courriers ou d'appels entrants, assure le traitement et le suivi des courriers d'insatisfaction arrivant au pôle clientèle, collecte des éléments de réponse aux problèmes soulevés, et assure la traçabilité des échanges.
- Rédie les projets de courriers/mails de réponse aux différentes demandes (interventions techniques, demandes de travaux, gestes commerciaux, demandes d'adaptation), pour soumission au Responsable de pôle, et assure le suivi administratif des différentes demandes (fiches de demandes, mise à jour des outils...)
- Veille à la tranquillité résidentielle de ses immeubles en traitement des troubles de voisinage de premier niveau en les réorientant vers la médiatrice interne, et aux suivi des demandes locataires, en lien avec le personnel de proximité (RPS), les responsables de sites (RS) et les gardiens.
- Assure la gestion administrative et du traitement des dédites, l'organisation de visites conseil et la coordination avec le pôle commercial.
- Assure le suivi et les relances des assurances, le suivi et les relances amiables des loyers impayés, la mise en place de plans d'apurement amiable, la mise en jeu de garanties, et assure la mise à jour des informations permettant la bonne gestion du locataire (bail, SEPA, assurance, garantie des loyers...)
- Propose différentes amélioration des procédures métiers et participe à des actions dé développement social local, de suivi qualité, d'ateliers sur la relation client.

**Votre profil**:
De formation minimum de BAC+2, **vous possédez une première expérience en immobilier privé ou social**.
Aisance relationnelle et rigueur administrative sont indispensables pour ce poste.
Vous maîtriser le Pack Office, notamment Excel.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie