formation la relation client - Paris, France - BforBank

Description

Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe.
Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer.

#Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans l'atteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes.

#Pilotage du traitement des flux d'appels, de mails et de tchats :
Vous mettez en place les actions de pilotage afin de garantir l'accessibilité du service relation clientèle.
Vous assurez la production des reporting en lien avec les activités du service relation client.
Vous analysez les performances du service relation client et aidez à l'optimisation de celles-ci.

Vous êtes amené à prendre part aux projets concernant les flux et leur pilotage.

Formation : Bac+5 en école d'ingénieur
Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? Excel
Les outils de téléphonie, de mails et de tchat.

#Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

2 jours à 5 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
~ du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
~ restaurant d'entreprise et des titres restaurant

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