Instructeur FSL H/F - Nantes, France - Nantes Metropole

Description

• Direction générale de cohésion sociale/ Département prévention et solidarité / Direction de l'inclusion sociale/ Pôle Logement, Hébergement et Urgence Sociale

Sous la responsabilité de la Responsable du FSL, vous assurez l'instruction des demandes d'aides directes (impayés d'eau, d'énergie ou de loyer, participation aux frais d'accès ou au loyer) et d'accompagnement social (visites à domicile et sous-location par des associations) adressées par les professionnels et les ménages.

Vos Activités principales :

- Traiter les demandes reçues sur les plateformes Démarches Simplifiées, SI-SIAO ou par mail/courrier en prenant en compte les priorités fixées :
Vérifier la complétude et l'éligibilité au dispositif suivant le règlement intérieur et les fiches techniques du FSL
Analyser les documents et rechercher des compléments d'information nécessaires.
Sur le logiciel d'instruction IAS : compléter les informations relatives au ménage et à la demande

- Répondre par téléphone ou messagerie aux demandes de précisions de l'usager concernant ses propres dossiers (instruits ou en cours d'instruction).

- Participer aux échanges sur le fonctionnement du service et les dossiers, notamment lors de la réunion d'examen des situations complexes et des recours.
En cas d'absence des agents référents, assurer par roulement l'accueil téléphonique ainsi que la gestion du courrier papier et électronique du service.

Connaître la base du domaine de l'action sociale : principaux acteurs, dispositifs et prestations, facteurs de vulnérabilité, principe d'adhésion du ménage.
Savoir utiliser les applications métiers (IAS, BL Social, SI-SIAO, Démarches simplifiées)
Etre et organisé.e
Comprendre et respecter les procédures
Maîtriser les outils informatiques
Avoir un bon niveau rédactionnel et une aisance orale
Avoir le sens du travail en équipe
Faire preuve de discrétion
Savoir s'adapter

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