Conseiller Relation Clients Btb - Paris, France - La Monnaie de Paris

La Monnaie de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein du département commercial, le Conseiller Relation Clients participera activement aux activités suivantes:
Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d'informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations et autres), et il prend également en charge des services plus étendus tels que la détaxe, la gestion des comptes de fidélité, l'émission de factures

Ce poste requiert de la rigueur et de l'organisation dans ses missions. Dans ce contexte, vous aurez ainsi pour principales missions:

- **Prise en charge omnicanale en front office et back office**
- Accueil téléphonique des clients
- Prise en charge des demandes venant des réseaux sociaux (messages privés)
- Premières réponses aux clients (solution définitive, ou information de prise en charge)
- Routage des appels et autres demandes auprès des différents services et directions
- Déclenchement des enquêtes de satisfaction
- Communication d'informations spécifiques
- **Traitement des demandes**
- Informations générales : produits, collections, disponibilité, processus achat, navigation site, programme de fidélité, prestations
- Suivi après-vente : suivi des commandes, prise en charge des réclamations
- **Traitement des commandes en back office**
- Création et mise à jour des comptes clients
- Intégration et validation des commandes
- Traitement des paiements chèques (bordereau)
- Saisie des devis commerciaux B2B
- Saisie de commandes courriers
- Gestion des quotas et des mises en attente
- Déblocage des commandes : stocks, paiement
- Saisies des accusés de réception de commande
- Relance pour paiement (ex : virement)
- Echanges réguliers avec la direction financière et les commerciaux en gestion des comptes clients
- **Gestion des réclamations et cas complexes**
- Traitement des demandes /documents courriers communiqués
- Traitement des pertes et vols
- Traitement des produits défectueux
- Gestion des remboursements et des avoirs
- Traitement des relances et gestion comptables B2B

Cette liste des activités est non exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de l'organisation

Organisation de travail:

- Amplitude du Lundi au Samedi sur une base de 5 jours travaillés par semaine selon planning
- Amplitude de 09:00 à 18:00 selon planning avec possibilité 20:00 selon besoin.
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours / semaine selon critères d'éligibilité fixé par l'accord d'entreprise