Chargé Adv - Lyon e, France - LIP Solutions RH Lyon Office

LIP Solutions RH Lyon Office

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.

L'agence LIP Office recherche pour l'un de ses clients, société spécialisée dans l'édition de logiciels pour l'automobile, un(e) chargé(e) ADV.

Rattaché au sein de la Direction Financière, l'Assistant(e) ADV doit contribuer à la bonne réalisation du suivi administratif et s'inscrire dans une démarche d'amélioration permanente de la qualité de service. Il/Elle assure le bon traitement des commandes clients et doit être identifié(e) en interne et externe comme support à l'équipe ADV tout en s'assurant du respect des process groupe. Une implication personnelle, une rigueur et une bonne organisation permettront l'atteinte des objectifs du poste.

Principales missions:

- Enregistrement dans les outils internes des réclamations clients & des données administratives des clients
- Mise à jour des données clients dans les outils internes & dédoublonnage de fiches clients
- Contact permanent avec les clients (appels entrants & appels sortants)
- Traitement des réclamations clients
- Réaliser des courriers / documents à la demande de la Direction Financière
- Être le garant du bon respect des process administratifs

Principales interfaces avec les autres services:

- Direction Commerciale : relais administratif des commerciaux auprès des clients, échange d'informations avec les ingénieurs commerciaux.
- Marketing : échanges réguliers pour maintenir la base de données clients
- Achats : dans le cadre du suivi de commandes négoce
- Finance : validation des dossiers commerciaux, créations clients

Profil recherché:
Compétences requises:
1. Compétences techniques
- Gestion et organisation du temps de travail (gestion des urgences, priorités...)
- Bonne pratique de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Bonne connaissance d'outils ERP, bonne connaissance des autres logiciels, à l'aise avec Internet
- Maîtrise de la communication téléphonique interne et externe
- Maitrise de la communication écrite - aisance rédactionnelle.
- Anglais : niveau opérationnel lu, parlé et écrit

2. Compétences relationnelles
- Capacité à travailler en équipe
- Aisance dans la relation client
- Savoir communiquer avec les différents services
- Force de proposition

3. Qualités requises
- Organisation
- Rigueur et régularité
- Dynamisme
- Écoute
- Respect des engagements

Rémunération:
entre K€ bruts annuels