Manager Service Client - Lyon, France - Once For All

Once For All

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La mission de Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.

**OnceForAll croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable.**

**Le contexte** : Once For All est un groupe de 467 personnes dont 160 basées en France. Il est issu du rapprochement de 5 entités en France qui rassemblent clients et utilisateurs.

**Votre mission**:
Au sein du département Production des Services, **vous organisez et pilotez l'activité d'une équipe de 8 chargés de relation client.**

**Vous devrez faire état d'une expérience de 7 ans minimum en tant que manager d'un service client**.

Vous vous assurez que la qualité de service délivrée soit conforme à la promesse client.

**Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes**:

- Partager la vision stratégique et les décisions de l'entreprise de manière à créer adhésion et engagement
- Organiser le travail de l'équipe
- Développer l'expertise des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs et individuels
- Vous animez l'équipe de sorte à développer son autonomie
- Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs
- Assurer une communication et une coordination efficace avec les autres services de l'entreprise

**Doté.e d'une grande capacité d'écoute, vous devrez donc être capable d'identifier les capacités de chacun, de motiver et de fidéliser les membres de l'équipe.**

**Vous êtes également force de proposition pour améliorer et optimiser le fonctionnement de l'équipe et automatiser certains process.**

Le poste comprend également une forte dimension Suivi d'activité:

- Piloter l'activité en accord avec les priorité et faire le reporting
- Animer les objectifs et les indicateurs quantitatifs et qualitatifs et définir les plans d'action

**Il vous sera donc nécessaire de maîtriser les outils de bureautique, notamment Excel.**

**Le portrait-robot de notre future recrue**:
Manager expérimenté.e, votre expérience en service client vous a doté.e d'un grand sens de l'écoute et du service client. Vous aimez suivre les indicateurs de qualité et améliorer la performance de votre équipe grâce à votre capacité à identifier les difficultés et les résoudre.

Enfin, notre maison mère étant basée au Royaume Uni, la maîtrise de l'anglais est incontournable

**Ce qui vous plaira sur ce poste**:
Vous travaillerez pour un groupe en constitution présent dans 5 pays en Europe où les challenges sont nombreux. La satisfaction client est au cœur de la stratégie de l'entreprise : en étant l'un de ses garants, vous jouez un rôle crucial au sein de l'organisation.

**Next **steps**:
Vous rencontrez Coraline, notre Talent Acquisition Manager pour un échange en visio de 30 à 45 minutes.

Vous rencontrez Karine, Directrice du pôle Production des services.

Vous rencontrez enfin Sabine, Responsable de la relation client OFA France.