- Augmenter lengagement et la valeur de nos clients
- Booster le chiffres daffaires de Sephora
- Augmenter la rentabilité de notre plan danimation
- Accompagnement dun groupe de pays clé de la région dans la définition de son plan CRM, mise en œuvre des campagnes (ciblage et routage) dans Adobe Campaign, analyse des résultats et recommandations aux pays
- Management de 3 Chargés dOpérations CRM qui accompagnent un pool de pays EME
- Assurer la mise en œuvre du plan danimation pour un groupe de pays
- Superviser la mise en place des campagnes multi-canales (email/SMS/push/print) dans Adobe Campaign V7 : création des workflows, ciblage, routage et suivi
- Réaliser des bilan dopérations (conversion, effets additionnels et rentabilité), proposer des recommandations pour améliorer la performance du plan CRM (ciblage, canaux de communication, offre) et les présenter aux pays
- Porter la culture du test et du résultat auprès de léquipe et des pays
- Accompagner les chargés dopérations CRM dans la mise en œuvre des plans danimation des pays dont ils soccupent et de leurs analyses.
- Optimiser nos performances CRM
- Analyser les KPIs clés de performance de campagnes EME et identifier les zones doptimisation
- Identifier les best practices chez Sephora et ailleurs et les partager aux pays
- Faire des recommandations de dispositifs pour améliorer la performance du plan CRM (en terme de contactabilité, de pression marketing, domnicanalité etc) et accompagner les pays intéressés dans leur mise en œuvre
- Participer a la mise en place de nos campagnes avec nos marques partenaires
- Co-construire, avec léquipe animation clients, les plans de communications relationnels de nos marques partenaires.
- Sassurer de leur bonne mise en place et execution aupres de léquipe Gestion de Campagnes.
- Accompagner les chargés dopérations CRM sous votre responsabilité dans leur quotidien.
- Réaliser les bilans dopérations de ces campagnes et les présenter aux marques partenaires si necessaires.
- Contribuer à améliorer lexpérience clients
- Proposer une expérience clients toujours plus personnalisée et cohérente au sein de nos communications clients
- Participer a faire évoluer loutil Adobe Campaign V7 pour atteindre cet objectif
- Accompagner les charges dopérations CRM dans le suivi des projets dévolution de lexpérience clients dont ils ont la responsabilité.
- Vous disposez dune expérience de 5 ans minimum en gestion de campagne , sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du Retail, chez un Pure player ou en cabinet de conseil
- Vous maîtrisez Adobe Campaign et avez une expérience dans la mise en œuvre de campagnes automatiques et personnalisées dans loutil
- Vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de lexpérience clients
- Vous avez de très bonnes capacités analytiques avec un sens des priorités et du business
- Vous aimez manager et avez déjà managé une petite équipe.
- Vous disposez dune importante sensibilité marketing et le sens de la relation client
- Une très bonne maitrise de langlais (oral et écrit) est un prérequis.
- Les collaborateurs. Vous serez entouré déquipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- L'apprentissage . Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
- La culture . En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.
- Increase customer engagement and value
- Boost Sephora's revenues
- Increase the profitability of our animation plan
- Support of a group of countries within EME region with the definition of its CRM Plan, campaign implementation (targeting and routing) in Adobe Campaign, performance analysis and recommendations.
- Management of 3 CRM campaign specialist
- Improve our CRM performance (KPIs analysis, Best practices identification and sharing, recommendations)
- Setup the animation plan for a group of countries
- Oversee the setup of multi-channel campaign (email/SMS/push/print) on Adobe campaign V7 : workflow creation, targeting, routing and follow-up
- Realize reports on CRM campaign (conversion, additional turnover and profitability), propose recommendation to improve performance of the animation plan and present them to countries
- Be test and result oriented and spread it within the team and countries.
- Support CRM campaign specialist in their day to day activities : setting up of campaign and performance analysis.
- Optimize our CRM performances
- Analyze KPIs indicators and identify optimization.
- Identify best practices within Sephora or within competition and share it to countries.
- Propose accurate recommendations to improve CRM activities (contactability, marketing pressure, omnichannel ratio,) and support countries with the set-up
- Participate to the release our CRM Brand campaign
- Work hand in hand with the CRM animation team, to develop the CRM communication plan of our brand partner.
- Ensure the right execution and support the CRM campaign specialist in this task
- Realize campaign report and present them to brands if necessary.
- Contribute to enhance greater customer experience
- Propose a seamless and personnalized experience for our customer within our communication.
- Participate to projects that aim to improve Adobe Campaign V7 value proposition
- Support CRM campaign specialist in the follow up of all their project to promote customer experience.
CDD - Responsable Campagnes CRM (F/H) - Neuilly-sur-Seine, France - Sephora
Description
Date: Apr 25, 2024 Location:NEUILLY SUR SEINE, FR
Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison dêtre : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant lextraOrdinaire en chacun de nous.
Nous sommes unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté .
Au sein de léquipe Marketing clients, le poste est intégré à léquipe Gestion de Campagnes qui a pour mission daccompagner les pays dans la définition, la mise en œuvre et lanalyse de leur plan CRM avec 3 objectifs:
Le CRM campaign Manager est responsable de la mise en place et de lanalyse des campagnes de marketing relationnel dun groupe de pays, et œuvre pour maximiser la pertinence et la performance du plan danimation et de lexpérience clients.
Participation à loptimisation continue de nos performances CRM (analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs et partage aux pays)
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à
Nhésitez plus à postuler si vous avezou si vous êtes
De formation Bac +5 marketing, statistiques, ou informatique
Chez Sephora, vous apprécierez...
Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité , car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer , car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même . Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.
Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant légalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore dévolution de carrière.
Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.
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At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the ExtraOrdinary in each of us.
We are united by a common goal - to reimagine the future of beauty .
Within the Client Marketing team, the position is part of the Campaign Management team which is responsible for supporting countries in the definition, implementation, and analysis of their CRM plan with 3 objectives:
The CRM Campaign Manager is responsible for the implementation and analysis of direct marketing campaigns on a group of countries and works to maximize the relevance and performance of the animation plan.
You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :
Do not hesitate to