Chargé de Service Client - Ivry-sur-Seine, France - SIZE-FACTORY

SIZE-FACTORY

Entreprise vérifiée

Ivry-sur-Seine, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Avec ses deux sites e-commerce et ses 35 magasins en France, le Groupe **CAPEL | SIZE FACTORY** est aujourd'hui le leader français de la **mode** premium pour les **hommes** grands et forts.

**Le Groupe CAPEL | SIZE FACTORY** c'est aussi une **équipe [ Magasins | Siège | Entrepôt ]** à taille humaine et dynamique qui fait passer ses clients au tout premier plan ce qui lui vaut un taux de satisfaction record dans l'industrie du têxtile et dans le monde du retail. Les conseils de ses vendeurs portent sur un large éventail de marques parmi lesquelles figurent : Ralph Lauren, Tommy Hilfiger, Eden Park, Hugo Boss et bien d'autres encore.

Afin d'accompagner notre projet de croissance et de nous aider dans notre ambition d'être l'enseigne préférée de nos clients, nous renforçons notre service client et cherchons notre nouvelle pépite qui nous rejoindra en tant que **Chargé de Service Client (H/F)**

**Vous êtes passionné par le contact avec les clients, vous aimez rendre service et suivez la mode ? Alors postulez et rejoignez l'aventure Size Factory **

Rattaché(e) à l'équipe e-commerce basée au siège de l'entreprise à Ivry-Sur-Seine, vous participez directement à la dynamique commerciale de l'entreprise et à la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions consisteront à:

- ** Assister les utilisateurs** en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin
- ** Prendre les actions nécessaires** afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client
- ** Fidéliser les clients**:

- ** Suivre les paiements des clients** et traiter les remboursements
- ** Traiter les litiges** (retours clients)
- ** Transmettre aux équipes** en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations
- ** Rédiger des procédures claires** pour les utilisateurs et pour l'équipe
- En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée._

Expérience et compétences:

- Expérience de 2 ans en service client fortement appréciée. Une expérience dans une start-up et/ou PME serait un plus.
- Orientation Client
- Résolution de problèmes et analyse des incidents
- Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale
- Capacité d'apprentissage rapide et d'adaptation à un environnement changeant
- Maîtrise d'une suite bureautique

Qualités personnelles:

- Motivation pour fournir un service client d'excellente qualité
- Aptitude à collaborer avec les autres membres de l'équipe
- Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Participation des salariés aux résultats de l'entreprise [en plus de la rémunération proposée]

Mutuelle santé prise en charge à 100%

Remboursement des titres de transport à 50%

Poste basé à Ivry-sur-Seine à 2min du RER C et à 10min du métro L7

Temps plein, CDD de 37h par semaine.

Qui sommes nous ?

Le Groupe **CAPEL | SIZE FACTORY** est aujourd'hui le leader français de la **mode** premium pour les **hommes** grands et forts.

C'est aussi une **équipe de vente** à taille humaine qui fait passer ses clients au tout premier plan ce qui lui vaut un taux de satisfaction record dans l'industrie du têxtile et dans le monde du retail. Les conseils de ses vendeurs portent sur un large éventail de marques parmi lesquelles figurent : Ralph Lauren, Tommy Hilfiger, Eden Park, Hugo Boss et bien d'autres encore.