3 Chargés D'accueil Et de Relation Citoyens - Rennes, France - Direction Communication

Direction Communication

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d'aujourd'hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses agents.

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d'accueil.
**#proximité**
**#engagement #solidarité**
**#intelligencecollective**

**Missions**:
Soucieux de la **qualité de service rendu aux usagers**, vous êtes leur premier interlocuteur et le garant de la qualité de leur accueil.

En vue de cet objectif, vous êtes chargé de leur offrir un **accueil professionnel et personnalisé **en leur apportant des réponses de premier niveau dans la limite des compétences de la Ville et de la Métropole.

Véritable professionnel des métiers de l'accueil, vous êtes capable de **prendre en charge et suivre les demandes** que les usagers peuvent vous soumettre par tous les canaux possibles (téléphone, courrier, mail, accueil physique et guichet numérique)

Vous aidez l'usager à la **navigation sur le site Internet**, à formuler ses demandes sur le guichet numérique et accomplissez une veille régulière sur l'information diffusée.

Vous suivez et gérez les demandes en cours, les relances, ainsi que les appels sortants vers les usagers et déclenchez les interventions de terrain si nécessaire.

**Profils recherchés**:
Pour mener à bien vos missions, vous disposez d'**aptitudes relationnelles et rédactionnelles**, vous êtes **curieux**, doté de grandes **qualités d'écoute **et d'une **agilité informatique confirmée**. De plus, vous avez développé un réel **esprit d'équipe** et avez une bonne connaissance du fonctionnement de la collectivité.

Vous parlez couramment l**'anglais**.

Travail sur plusieurs sites.
- Ce poste nécessite une disponibilité le samedi matin par roulement (toutes les 4 à 6 semaines). _
- Du lundi au vendredi, 3 roulements de travail sur une amplitude horaire de 8h25 à 18h (37h30 hebdomadaire, RTT)._
- Possibilité de télétravailler certains jours après une formation adaptée (sauf accueil physique)._

**Condition de recrutement externe**:
**Contact(s) et informations générales**:
Pôle DGS

Direction Direction Communication

Service Relations aux Citoyens

Type d'emploi Emploi temporaire

Filière Filière administrative

Cadre d'emplois Adjoints administratifs territoriaux

Catégorie C

Collectivité Rennes Métropole et Ville de Rennes

Réf. 2023-AG-925

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