Conseiller Service Clients - Lyon, France - Groupe Gruau
Description
VÉNISSIEUXCDI
**Le Groupe Gruau, constructeur carrossier multi-spécialiste, N°1 Européen de la carrosserie sur Véhicule Utilitaire, est reconnu sur ses marchés pour sa capacité d'innovation et ses savoir-faire dans le domaine de la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions globales de transport (16 sites de production en France et à l'étranger, 1 400 collaborateurs).**
**Le Groupe Gruau affirme son engagement comme employeur « responsable » avec une politique égalité professionnelle et qualité de vie au travail basée sur la valorisation de tous les talents et l'épanouissement professionnel.**:
**VOS FUTURES MISSIONS**:
Pour notre site à taille humaine ( 45 collaborateurs), situé à Vénissieux, nous recherchons notre futur(e) Conseiller(ère) Service Clients (H/F).
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, votre principale mission consiste à garantir la satisfaction du client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Retrouvez ci-dessous plus de détails sur vos futures missions.
- ASSURER LE SERVICE APRÈS-VENTE DES PRODUITS GRUAU_
- Prendre les appels pour gérer la garantie ou réparation,
- Réaliser les diagnostics techniques,
- Sélectionner les pièces adaptées et éditer le bon de livraison,
- Optimiser les coûts d'intervention,
- Organiser/planifier les interventions en lien avec les clients,
- Alerter en cas d'impératif afin de mettre en place les moyens exceptionnels d'intervention auprès des clients.
- GÉRER ADMINISTRATIVEMENT LES OPÉRATIONS DU SERVICE APRÈS-VENTE_
- Renseigner les fiches d'appels dans l'ERP,
- Créer des ordres de services,
- Réaliser les devis de réparation/pièces de rechanges.
**PROFIL RECHERCHÉ**:
Issu(e) d'une formation supérieure BAC+2/BAC +3 (Brevet Technicien Supérieur Commerce et Vente ou Bachelor Universitaire de Technologie en Techniques de Commercialisation), vous êtes doté(e) d'une **expérience professionnelle significative** sur un poste équivalent.
Vous êtes **passionné**(**e) et vous avez une réelle **appétence technique sur les missions proposées.
Vous êtes à l'aise avec l'**outil informatique** et vous maîtrisez les différents outils bureautiques. Vous faites preuve d'**esprit **d'**initiative**. Vous êtes reconnu(e) pour votre **discrétion **et votre **rigueur**. Votre **capacité** d'**organisation**, ainsi que votre **relationnel** sont de réels atouts.
Vous savez faire preuve de **réactivité**, d**'autonomie**, et vous avez d'excellentes capacités de **communication** (écrite et orale).
**Si votre réaction à la lecture de cette annonce est : « Ce job est fait pour moi », alors ne cherchez pas plus loin, et rejoignez-vite l'Aventure Humaine Gruau
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