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    chef-fe de projet activation client - Paris, France - Chloé

    Chloé
    Chloé Paris, France

    il y a 4 semaines

    Default job background
    Fixed Term
    Description

    NOTRE ENVIRONNEMENT

    Avec plus de collaborateurs dans le Monde, Chloé est l'une des Maisons de mode phare du groupe Richemont. Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier. Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.

    Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.

    L'EQUIPE

    L'équipe est composée de 4 personnes : le Head of Client engagement, le CRM Project Manager et le Client activations project manager. La mission de l'équipe est d'accélérer l'élévation de la marque en offrant des expériences client personnalisées sur tous les canaux afin d'augmenter le recrutement, l'engagement et la fidélisation des clients.

    La/le chef(fe) de projet activations client contribue à la conception et à l'amélioration en continue de l'expérience client à travers tous les canaux, en ciblant le recrutement, l'engagement et la fidélisation des clients.

    Il/Elle sera en contact permanent avec les Regional Client managers pour recueillir leurs besoins et s'assurer de l'implémentation des activations clients et du suivi de ces dernières afin de contribuer à la création et le maintien d'une expérience client exemplaire. La/le chef(fe) de projet Activations client reportera à la Responsable de l'Engagement Client.

    LES PRINCIPALES RESPONSABILITES

  • Stratégie de gifting
  • Définir en collaboration avec la responsable de l'engagement client, la stratégie et la gouvernance des cadeaux clients.
  • Collaborer étroitement avec l'équipe merchandising produit et l'équipe image pour créer l'offre de cadeaux, et les nourrir avec une veille concurrentielle.
  • Assurer un processus de commande, de production et de livraison fluide.
  • Suivi avec les régions (identification des besoins, communication des directives, commandes).
  • Suivi de la performance de la stratégie cadeaux et de sa contribution à la performance de l'engagement client.
  • Événements clients
  • Calendrier des événements clients : collaborer étroitement avec la responsable de l'engagement client et les régions pour capitaliser sur les événements clients en tant qu'outil d'engagement clé. Définir la fréquence globale et locale de la Maison en adressant les différentes typologies et segments de clients.
  • Suivi avec les régions (identification des besoins, support sur le calendrier des événements clients, processus d'invitation...).
  • Suivi de la performance des événements clients (marché / magasin / typologie de client / segment de client).
  • Optimiser les processus liés à la mise en place des évènements (invitation client...) et le monitoring en développant des outils pertinents et grâce à la veille concurrentielle.
  • Outils en boutique
  • Assurer une expérience fluide en boutique sur les outils clients (applications de clienteling, ...)
  • Être responsable de l'adoption des outils clients en boutique, en étroite collaboration avec le département de la Retail Excellence et des régions pour recueillir les besoins et feedbacks.
  • Recueillir et partager les demandes d'amélioration avec l'équipe d'innovation.
  • Développer en collaboration avec les départements de la Retail Excellence et de la Communication, des expériences signature qui rendent le parcours client Chloé unique et exclusif (pré-commandes...).
  • CRC (Centre de Relation Client)
  • Être le point de contact clé pour le CRC au niveau mondial, en garantissant la pertinence et la cohérence du modèle opérationnel pour ce canal et une excellente expérience client.
  • Suivi et amélioration continue de la performance du CRC, notamment en ce qui concerne le plan de ventes à distance.
  • Travailler avec les équipes client locales pour garantir la cohérence du CRC dans toutes les régions.
  • Collaborer avec les équipes après-vente et qualité.
  • Garantir que les directives de communication client sont toujours à jour et conformes à la marque en ce qui concerne le ton de voix.

    • PROFIL REQUIS

    Diplômé-e d'un Master en marketing / communication (universités/écoles de commerce), vous avez une expérience de 2 dans dans l'expérience client (luxe, hospitalité)

    Vous êtes fiable, agile avec de solides compétences relationnelles et analytiques

    Vous avez de l'appétence pour la gestion et la coordination de projets

    Vous possédez de bonnes connaissances en excel et powerpoint.

    Maîtrise de l'anglais et du français (langues de travail)

    ATTITUDES RECHERCHEES

    Entrepreneuriat : Vous prenez des initiatives et agissez comme s'il s'agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.

    Esprit d'équipe : Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

    Excellence : Vous poursuivez vos idées jusqu'à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l'excellence à laquelle s'attendent les d'une maison de luxe.

    Créativité : En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d'aujourd'hui et de demain.

    Impact positif : Vous êtes de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l'améliorer.

    ENGAGEMENTS & PROCESS

  • Bedrock Streaming

    International Client Activation Assistant H/F

    il y a 1 semaine

    Bedrock Streaming Paris, France

    À PROPOS DE BEDROCKEt si vous pouviez aider de grands médias européens à concurrencer les géants du streaming ? Chez Bedrock, c'est ce que nous faisons Bedrock est une entreprise européenne, fondée par M6 et Bertelsmann (RTL Group), qui façonne les standards des technologies du s ...

  • Bedrock Streaming

    International Client Activation Assistant H/F

    il y a 3 jours

    Bedrock Streaming Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France

    À PROPOS DE BEDROCK · Et si vous pouviez aider de grands médias européens à concurrencer les géants du streaming ? Chez Bedrock, c'est ce que nous faisons · Bedrock est une entreprise européenne, fondée par M6 et Bertelsmann (RTL Group), qui façonne les standards des technologi ...

  • Richemont

    Chef-Fe de Projet Activation Client

    il y a 2 semaines

    Richemont PARIS, France

    L'EQUIPE · L'équipe est composée de 4 personnes : le Head of Client engagement, le CRM Project Manager et le Client activations project manager. La mission de l'équipe est d'accélérer l'élévation de la marque en offrant des expériences client personnalisées sur tous les canaux af ...

  • Richemont

    chef-fe de projet activation client

    il y a 5 jours

    Richemont PARIS, France

    NOTRE ENVIRONNEMENT · Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l'une des Maisons de mode phare du groupe Richemont. Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde ent ...

  • Bedrock Streaming

    International Client Activation Assistant H/F – Alternance

    il y a 1 jour

    Bedrock Streaming Neuilly-sur-Seine, France

    À PROPOS DE BEDROCK · Et si vous pouviez aider de grands médias européens à concurrencer les géants du streaming ? Chez Bedrock, c'est ce que nous faisons · Bedrock est une entreprise européenne, fondée par M6 et Bertelsmann (RTL Group), qui façonne les standards des technologie ...

  • Celine

    CDD - Global Client Activation Coordinator H/F

    il y a 2 semaines

    Celine PARIS, France

    En qualité de Global Client Activation Coordinator, au sein de l'équipe CRM & Data, vous serez en charge de : · - Préparation du calendrier de campagnes Newsletter (OTM) et Clienteling (OTO) en tenant compte du plan marketing produits global, des actualités business et des demand ...

  • PepsiCo

    Responsable Activation Clients en Points de Vente

    il y a 3 semaines

    PepsiCo Colombes, France

    Overview: · **Responsable Activation Clients en Points de Vente, CDI, H/F** · **WHAT MAKES YOU UNIQUE, MAKE US BETTER** · Vous êtes à la recherche de nouveaux défis ? Vous êtes prêt à propulser votre carrière ? Postulez dès maintenant · Venez exprimer vos talents et votre perspe ...

  • Amundi IT Services

    ALTERNANCE - Business Analyst H/F

    il y a 1 semaine

    Amundi IT Services Paris, France StageSHIP

    Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditi ...

  • Amundi Asset Management

    ALTERNANCE - Gestion de base données et Suivi de projet H/F

    il y a 1 semaine

    Amundi Asset Management Paris, France

    Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditi ...

  • Agence Paris Grands comptes

    infirmier de

    il y a 1 semaine

    Agence Paris Grands comptes Paris Entrepôt, France À temps plein Temporaire

    Rejoignez les collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs. · Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin. · N ...

  • JBM

    infirmier de

    il y a 1 semaine

    JBM Clichy, France À temps plein Temporaire

    À JBM Médical, on ne fait pas que placer des professionnels de santé, on les chouchoute Rejoins-nous et fais partie de la grande famille JBM. · Une équipe dédiée au secteur de la santé rien que pour vous. · Notre client est un établissement médical situé à CLICHY, offrant une gam ...

  • dentsu

    Client Executive

    il y a 3 jours

    dentsu Paris, France À temps plein

    MISSIONS · Rattaché(e) au Global Planning Manager, vos missions seront les suivantes : · Travailler proche du Global Planning Manager pour répondre aux briefs client. · Travailler avec les collaborateurs de l'équipe internationale et les équipes locales de Dentsu pour répondre ...

  • ABSIS CONSEIL

    architecte informatique Expert Active Directory

    il y a 2 semaines

    ABSIS CONSEIL Paris, France Contract

    MISSION DE CONSEILNous recherchons pour notre client bancaire un Architecte Expert en Active Directory pour une mission de conseil. notre client souhaite réaliser une migraztion d'AD 2012 vers AD 2019. Une première phase d'audit a été réalisé par notre cabinet et il a été recomma ...

  • PARTECK INGENIERIE

    ADMINISTRATEUR SYSTEME

    il y a 3 semaines

    PARTECK INGENIERIE Paris, France Contract

    ADMINISTRATEUR SYSTEME WINDOWS7/10 ans d?ExpPour un client dans le domaine des medias ( 700 personnes / Dsi à taille humaine )Administrateur Systeme / Poste de travail Windows Maitrise des serveurs DHCP / WSUSBonne maitrises des GPO dans active connaissance de Active Directory.W ...

  • Cherry Pick

    ingénieur informatique Active Directory

    il y a 3 semaines

    Cherry Pick Paris, France Contract

    Dans le cadre du renforcement de son équipe identité, notre client souhaite intégrer un ingénieur Active Directory plutôt orienté N3. Cette équipe a pour missions :- L?évolution des architectures Annuaires- Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) sur ce périmètre- Les proje ...

  • Marvesting

    Chef de Secteur CHR Premium H/F

    il y a 1 semaine

    Marvesting PARIS, France

    - Être ambassadeur de la marque dans le réseau CHR Parisien, notamment celui axé mixologie · - Développer la présence et les volumes de ventes auprès des distributeurs et des CHR · - Respecter et appliquer dans les CHR la stratégie définie par la marque · - Identifier et mettre à ...

  • PROPULSE IT

    Expert Active directory

    il y a 6 jours

    PROPULSE IT Paris, France

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...

  • TOTAL ENERGIES

    Chef de Projet Activation Facturation Senior

    il y a 1 semaine

    TOTAL ENERGIES Paris, France CDI

    TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessib ...

  • Propulse It

    Expert Active Directory H/F

    il y a 2 semaines

    Propulse It PARIS, France

    PROPULSE IT recherche un Expert Active Directory pour renforcer les aquipes d'un de ses clients. · Au sein de l'entité Expertise et Stratégie de la Production, l'équipe de gestion des Identité et des Service Transverses est chargée de la conception, de mise en oeuvre et du mainti ...

  • Wavestone

    Active Directory, une cible de choix pour les attaquants

    il y a 1 semaine

    Wavestone Paris, France Intern

    Description de l'entreprise · Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l'ambition de générer des impacts positifs et durables pour tou ...