Chargé de Clientèle Monétique - Saint-Denis, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

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Entreprise vérifiée
Saint-Denis, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Showroomprivé Saint-Denis - 93, CDI

Détail du poste

Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d'Euros de chiffre d'affaires en 2021 grâce à des équipes présentes en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.
Dans un monde qui change vite, avec un marché en forte évolution, nous mettons en action une intelligence économique renouvelée, celle où l'innovation digitale est aussi sociétale et environnementale. Notre ambition : être la plateforme de référence du Smart Shopping en Europe. Nous sommes fiers aujourd'hui de contribuer à faire changer les regards : là où les seconds choix d'hier se révèlent comme les premiers d'aujourd'hui.

Afin de nous permettre d'organiser au mieux votre entretien, nous vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (interprète de communication, etc.)
En tant que Chargé de Clientèle Monétique, vos missions sont les suivantes:
Traitement des appels sortants:

- Transmission des informations demandées par le client
- Respect de la conduite d'appel, du discours client
- Respect des attitudes de service
- Transformer chaque contact en véritable expérience client.

Traitement des mails:

- Réponse à (aux) demande(s) du client
- Respect des procédures internes
- Respect de la trame de mail

Missions annexes:

- Remboursements par virements bancaires/ virements comptable
- Traitement des intégrations bancaires et des impayés
- Gestion et remontées des anomalies monétiques
- Validations des remboursements
- Suivi Paypal
- Suivi American Express
- Suivi des demandes du service client ONEY
- Remontées des cas clients contribuant à l'amélioration de nos offres, procédures et parcours clients
- Analyse de cas et comportement client
- Détection des commandes frauduleuses

Vous avez une excellente qualité d'expression écrite et oral et le sens de la relation
Vous savez adopter une attitude de services (empathie, courtoisie, amabilité, écoute active...)
Vous êtes orienté client (identifier les besoins du client et y répondre dans les meilleurs délais) et résultat (doit tout mettre en oeuvre pour assurer l'atteinte des objectifs qualités de la Direction du Service Clients)
Vous savez anticiper, alerter, agir de manière autonome et appréciez le travail en équipe
Vous avez une grande capacité d'adaptation et faites preuve de flexibilité et de transversalité
Vous maîtrisez les règles et outils de la gestion du client
Vous êtes force de proposition et polyvalent
La maîtrise de l'espagnol, l'italien ou le portugais est un plus
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