- Vous intégrerez l'équipe de la Direction du Service Client basée au siège au sein des Centres de Contacts Clients. Vous travaillerez au quotidien avec des experts de la Relation Client à Rabat, à Moncton, ainsi qu'avec des référents Accor au siège et de différents pays.
- Il s'agit de traiter et résoudre les dossiers les plus sensibles, les sujets les plus complexes, des clients Accor qui restent insatisfaits ou s'adressent aux membres du Comité Exécutif, concernant leur parcours de réservation, leur séjour à l'hôtel, le programme de fidélité ALL ou certaines situations de crise.
- Certaines remontées nécessitent une expertise juridique ou de faire appel aux différents départements d'Accor (dépt. Juridique, Sureté, Technique, opérationnels,...) afin de résoudre efficacement ces dossiers prioritaires
- Gérer et analyser les demandes et plaintes entrantes des clients, reçues par courrier postal et par email, relatives à leur expérience décevante avec le groupe Accor.
- Contribuer au traitement des dossiers dans certaines situations de crise.
- Prendre toutes les précautions nécessaires afin de minimiser au maximum les risques juridiques et d'image pour le groupe Accor.
- Intervenir en support des opérationnels pour la résolution des dossiers sensibles.
- Savoir anticiper pour la mise en place de process permettant de gérer efficacement certaines situations
- Alimenter les documents de référence de l'équipe et partager ses connaissances, pour une montée en compétences collective
- Possède un diplôme en Management hôtelier, Business School, Relation Client ou une expérience dans le milieu du tourisme
- 3 à 5 ans d'expériences en relation clients sont requises, idéalement dans le traitement de dossiers sensibles avec notions juridiques
- Maîtrise de Salesforce, Résaweb, Luke et/ou du programme de fidélité ALL serait un plus
- Excellente communication en Français et Anglais est nécessaire (à l'écrit comme à l'oral).
- Rigoureux/euse et organisé(e)
- Autonome
- Excellentes relations interpersonnelles
- Démontre un fort esprit d'équipe, même à distance
- Est capable de montrer de l'empathie ; est dans l'écoute
- Orienté(e) client et juridique ; sait rester calme face aux clients insatisfaits tout en respectant les règles fixées par l'entreprise et le RGPD.
- Dénote un vif esprit d'analyse et de synthèse
- Sait anticiper une situation qui pourrait être problématique
- Sait apporter/proposer des solutions ; fait preuve de bon sens et de proactivité
- Maitrise du Pack Office
- Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos talents.
- Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l'impact du numérique sur l'ensemble de nos projets.
- Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
- Les parcours de formation et d'évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
- Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.
- Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
- Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d'exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,
- Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
- Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
- Programme - Heartist for good, : engagez-vous en faveur d'une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
- Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
- Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l'utilisation d'un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
- Tickets restaurant de 10€,
- Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
- Et sur notre site d'Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d'entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face
- Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
- Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l'équipe,
- Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu'un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
- Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l'environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
- Un feedback personnalisé.
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Écogarde F/H
il y a 6 jours
Graine Île-de-France Épinay-sur-Seine, France CDDMission · LnRiLWNvbnRhaW5lciAudGItY29udGFpbmVyLWlubmVye3dpZHRoOjEwMCU7bWFyZ2luOjAgYXV0b30gLndwLWJsb2NrLXRvb2xzZXQtYmxvY2tzLWNvbnRhaW5lci50Yi1jb250YWluZXJbZGF0YS10b29sc2V0LWJsb2Nrcy1jb250YWluZXI9IjZmMTViMjNkYTY0ODVjNjI2ZmZkYmZlZTMwMjZkZjhlIl0geyBwYWRkaW5nOiAyMHB4IDAgNDBweCAwOyB9I ...
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CDD - Formula Specialist (F/H/X)
il y a 2 jours
Sephora Neuilly-sur-Seine, FranceCDD - FORMULA SPECIALIST (W/M) · At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our ...
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Cdd - Hôte de Caisse - (H/F)
il y a 1 semaine
HERMES SELLIER Paris, FranceJob description · Mission Générale · Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement, un.e hô de caisse pour le magasin du Faubourg. · - CDD d'un mois renouvelable. · - Principales activités · - 1.Phases de l'encaissement: · - Vous assurez l'ouverture et la clôture de votre cais ...
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CDI - Omnichannel Media Expert (F/H/X)
il y a 6 jours
Sephora Neuilly-sur-Seine, FranceOmnichannel Media Expert – France & UK (M/F/X) · At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world b ...
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Enseignant Apa CDD H/F
il y a 3 jours
Taga Medical Paris, France TemporaryCLINIQUE · TAGA MEDICAL RECHERCHE POUR LE COMPTE DE SON CLIENT UN ENSEIGNANT APA H/F SITUE A PARIS ACCESSIBLE EN TRANSPORTS EN COMMUN · POSTE A POURVOIR EN CDD LE 10 LE 21 ET 22 MAI · REMUNERATION : 1800 BRUT MENSUEL + 206EUR SEGUR = 2006EUR BRUT + 10% IFM + 10 CP = 2427.LES J ...
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CDD – Europe e-CRM Project Manager H/F/X
il y a 3 semaines
Groupe Clarins Paris, FranceCDD - Europe e-CRM Project Manager H/F/X · · Ready to bring passion into your career? · A global leading skincare and make-up company, Clarins group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its raison ...
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Cdd - Distribution Controller (H/F)
il y a 3 semaines
Nestle Issy-les-Moulineaux, FranceNestlé Waters, part of Nestlé, is the number one bottled water company worldwide. We are present in most distribution channels with a a large portfolio of 51 unique brands including Nestlé Pure Life, our No. 1 bottled water brand, Perrier and San Pellegrino. We're passionate abou ...
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CDD - Europe e-CRM Project Manager H/F/X
il y a 5 jours
Groupe Clarins Paris, FranceReady to bring passion into your career? · A global leading skincare and make-up company, Clarins group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its raison d'être is "making life more beautiful, passing on a ...
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Neuropsychologue (H/F)
il y a 1 semaine
Hopital Centre Hospitalier de Melun Melun, France**Détails de l'offre**: · **POSTE PROPOSÉ** · NEUROPSYCHOLOGUE (H/F) · **CONTRAT** · CDD · **DESCRIPTIF** · **PERSONNE À CONTACTER** · **ETABLISSEMENT** · Hopital Centre Hospitalier de Melun · Melun, France 270 avenue Marc Jacquet · 77011 Melun ...
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Développeur(se) Java F/H/NB – CDD Mission
il y a 4 jours
Disneyland Paris Montévrain, France CDDJob Summary: · Disneyland Paris adapte sa stratégie commerciale pour améliorer sa performance et proposer une expérience unique à ses visiteurs. · Nos équipes Technology et Digital lancent une initiative de transformation commerciale impactant nos plateformes de vente . A tra ...
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Marketing H/F
il y a 1 semaine
Smart Moov Paris, FranceWe are looking to hire a brilliant Chief Marketing Officer H/F to join our passionate team at Smart Moov in Paris. · Growing your career as a Full Time Chief Marketing Officer H/F is a fantastic opportunity to develop relevant skills. · If you are strong in communication, criti ...
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CDD - Global Retail Performance Coordinator H/F
il y a 2 semaines
Celine PARIS, FranceTo make this vision a reality we are looking for enthusiastic, agile and passionate personalities who are eager to evolve in a demanding environment. · YOUR WORK ENVIRONMENT · As part of the retail excellence, you will support the regional network and sustain sales performance at ...
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CDD 35H Démonstrateur H/F été 2024
il y a 3 jours
Levi Strauss & Co Paris, France À temps pleinJOB DESCRIPTION · As a Sales Demonstrator, you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be the fundamental link between our products and customers by offering high level customer service and assistance. · Key parts of t ...
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Gestionnaire de stocks F/H CDD 35H
il y a 4 jours
Levi Strauss & Co. Paris, FranceGestionnaire de stocks F/H CDD 35H page is loaded Gestionnaire de stocks F/H CDD 35H Apply locations LS PARIS CHAMPS ELYSEES, Paris, France time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R JOB DESCRIPTION As Store Stock Operator at Levi Strauss & Co. you will ...
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Cdd - Gestionnaire Paie (H/F)
il y a 3 semaines
NTT Ltd. Paris, FranceNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...
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Cdd - Runner Stock (H/F)
il y a 3 semaines
HERMES SELLIER Paris, FranceJob description · **Activités**: · Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison. · **Support à la vent ...
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scientifique H/F
il y a 4 jours
Graine Île-de-France Paris, France CDDMission · LnRiLWNvbnRhaW5lciAudGItY29udGFpbmVyLWlubmVye3dpZHRoOjEwMCU7bWFyZ2luOjAgYXV0b30gLndwLWJsb2NrLXRvb2xzZXQtYmxvY2tzLWNvbnRhaW5lci50Yi1jb250YWluZXJbZGF0YS10b29sc2V0LWJsb2Nrcy1jb250YWluZXI9IjZmMTViMjNkYTY0ODVjNjI2ZmZkYmZlZTMwMjZkZjhlIl0geyBwYWRkaW5nOiAyMHB4IDAgNDBweCAwOyB9I ...
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Consultant Digital Senior F/H
il y a 5 jours
Senior Consultant People & change H/F Paris, FranceWith offices in France, Belgium and Luxembourg, Square Management is a strategy and management consulting firm that has experienced one of the strongest growth rates in its market over the last 10 years. · Composed of 9 firms specialised by business line, level of intervention o ...
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CDD - India Affairs Project Manager - H/F
il y a 2 jours
Cartier Paris, France Fixed TermKEY RESPONSIBILITIES Develop in-depth business intelligence on Indian diaspora and India opportunity, build quantitative and qualitative insights. Create an intelligence & reports ecosystem on India & Indians WW inside Cartier. · Build sales and client data base, analysis & dash ...
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..- f/h
il y a 2 semaines
Tereos Paris, FranceWho are we? · With a long-term vision of valuing agricultural raw materials and developing quality products for the food, health and renewable energy sectors, Tereos is a leader in the sugar, alcohol and starch markets. The Group's commitments to society and the environment cont ...
Responsable Relation Client F/H/X CDD - Issy-les-Moulineaux, France - AccorCorpo
Description
du posteNous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie.
Avec nos 700 - Heartist, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.
Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.
Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.
Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.
Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde
C'est ici que vous attend votre plus grand défi :
Votre mission :
Et vous ?
Et nous, quels sont nos engagements ?
- Sur le monde
- Sur votre carrière
- Concrètement, à la Digital & Business Factory :
et aussi,
Cette mission vous attire ?
Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.
Postulez et nous vous proposerons :
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