Assistant Service Client - Lyon, France - Madame Vacances

Madame Vacances

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Assistant(e) du Service Planning/Gestion des Stocks/Service Relation Clientèle**

**Descriptif**

Dynamique et en pleine expansion, MADAME VACANCES est une société qui gère des hôtels-restaurants, des résidences, des villas et des chalets, tous situés dans les plus prestigieuses stations de sports d'hiver, ainsi que dans des stations balnéaires.

Fort de ses 30 ans, elle occupe aujourd'hui une présence non négligeable dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme en France.

Le siège social de la société est implanté dans une des régions les plus magnifiques de France, avec ses montagnes savoyardes, son lac et ses multiples activités sociales et sportives.
Ce cadre de vie idéal vous permettra de vous épanouir tant professionnellement que personnellement.

Vous intègrerez le service Planning et Relation Clientèle qui est un élément clé de fonctionnement de la société. La mission la plus importante du Service est de pouvoir satisfaire nos clients dans toutes les situations rencontrées, tout en conservant les objectifs d'optimisation des plannings des sites. La gestion des plannings et des stocks permet une interaction avec tout le processus de réservation client/TO et contribue au bon remplissage de toutes nos résidences, ainsi qu'au bon déroulement de nos partenariats avec les Tour-Opérateurs.

Nous sommes l'entreprise qui vous permettra de développer vos compétences, laisser libre court à votre créativité et travailler dans un contexte convivial et humain.

**Les missions**
- Gestion du stock des unités d'hébergement : contrôler les stocks sur les backoffice (extranet) des Tours Opérateurs Internet, modifier les stocks,
- Relation avec les services de la société, notamment le service marketing afin de répondre aux questions concernant l'allotement et les conditions particulières des contrats des tours opérateurs Internet,
- Relation en externe (Tour Opérateurs) avec l'envoi de stop ventes ou proposition de réouverture le cas échéant,
- Contrôle des réponses des stops ventes, classement, relance, échange avec les tours opérateurs,
- Gestion des surbooks, affectation des réservations,
- Traitement des réclamations des clients,
- Trouver des solutions de satisfaction aux clients,
- Optimisation des plannings (sur classements, linéarité),
- Traitement des avis internet et des enquêtes de satisfaction

**Compétences/ Qualités**
- Bonne utilisation d'Internet
- Anglais obligatoire
- Débutant(e) accepté(e)
- Formation tourisme/hôtellerie souhaitée mais pas indispensable
- Être réactif, rigoureux et autonome
- Avoir un bon relationnel et savoir travailler en équipe.
- Être polyvalent et dynamique
- Être rigoureux/se
- Faire preuve de logique
- Impulsé(e) par le challenge

**Modalités contractuelles**

**Date de prise de poste** : Dès que possible

**Nombre d'heures hebdomadaires** : 37 heures

**Particularités liées au travail** : horaires flexibles, travail le samedi et horaires en décalés (13-20h)

**Type de contrat** : CDI

**Statut** : Employé(e)

**Rémunération brute annuelle** : 22K (base fixe, prime, intéressement)

**Avantages**:
 Réduction tarifaire sur les établissements Madame Vacances

 Tickets restaurants, mutuelle

 Team building réguliers (soirées festives, sorties sportives, restaurants, laser game/ escape games / bowling)

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime trimestrielle

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 22/05/2023