Incident Manager - Paris, France - HELPLINE

HELPLINE
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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un INCIDENT MANAGER ANGLAIS COURANT H/F, en CDI, basé à Paris (75).

**Vos missions consistent à**:
Être capable de prioriser les incidents
Remonter les alertes au bon moment
Prendre des appels en cas d'urgence et/ou reprendre des appels d'un agent en difficulté
Faire de l'amélioration continue
Remonter les problèmes récurrents et faire des analyses
Maîtriser la base de connaissance rédigée en anglais et la mettre à jour régulièrement en collaborant avec les différents services
Tester les KBs pour s'assurer qu'elles sont applicables par les agents
Communiquer avec les acteurs internes et comprendre leurs attentes
Mettre à jour le Book de formation
Former les nouveaux arrivants et les techniciens sur les nouveaux sujets

L'autonomie, l'ouverture d'esprit, l'aptitude au travail en équipe sont des compétences requises pour appréhender le métier du client et travailler dans le centre de service.

D'une formation Bac+2 minimum en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 4 ans en tant qu'incident manager.

Mais, ce sont avant tout votre capacité à expliquer, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre analyse, qui feront la différence.

Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et d'empathie.

Vous avez le sens du service et vous savez vous adaptez aux différents interlocuteurs.

Vous parlez couramment l'anglais.

Le connaissance de l'outil Freshservice serait un plus.

Des déplacements au Service Desk basé à Lille seront à prévoir.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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