Chargé de Service Client - Lyon, France - Adéquat

Adéquat
Adéquat
Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Notre agence Adéquat de Neuville-sur-Saône recherche pour son client situé à Trévoux et spécialisé dans la messagerie scientifiques un Chargé(e) de service client (H/F) pour une mission de longue durée.

Missions:

- Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires.
- Assure les fonctions de déclaration et de gestion des litiges auprès du réseau et des clients destinataires.
- Veille au recouvrement des encours clients
- Principales Activités:

- Renseigne les clients destinataires des anomalies de livraison.
- Répond aux demandes d'information des clients destinataires ou du réseau.
- Traite les réclamations des clients destinataires et du réseau.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Accueille les clients destinataires et dépôts.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Etablit et instruit les dossiers de litige et les soumet à son responsable.
- Initie l'ouverture au dossier litige et le transmet à l'agence expéditrice.
- Analyse le bien fondé des imputations litiges/Réseaux.
- Assure la relance clients en veillant à minimiser l'encours clients.
- Organise la ramasse des clients.

Agent de service international:

- Effectue le travail d'un Chargé de Service Client à une échelle internationale.

Horaires:

- De journée du lundi au vendredi

Profil:

- 1ère expérience minimum de 6 mois minimum
- Sens de l'écoute.
- Réactif.
- Sens commercial.
- Capacité à la gestion du stress.
- Sens du relationnel.
- Sens de l'organisation et de la méthode.
- Capacité à travailler en équipe.

Rémunération et avantages:

- salaire de base brut 1800€
- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement ).

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