Conseiller Client Senior - Teyran, France - Dynveo

Dynveo

Entreprise vérifiée

Teyran, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d'une production biologique, sans additif, sans excipient, l'entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d'avoir une croissance continue.
Depuis maintenant plus de 10 ans, l'entreprise apporte à ses clients les meilleurs compléments alimentaires que la nature peut offrir, sous sa forme la plus pure et la plus efficace du marché.

Dynveo s'appuie sur des valeurs fondatrices fortes : l'ambition de devenir un acteur de référence sur le marché français et européen ; l'excellence garantissant une implication au service de la qualité et dans l'intérêt de nos clients ; l'innovation pour continuellement challenger nos acquis ; et la bienveillance pour que nos équipes puissent collaborer efficacement et s'épanouir.

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller client senior pour assurer la relation client à distance et pour encadrer une équipe de 4 conseillers.

Directement rattaché au Directeur Commercial, vos principales missions seront:
Prise de commandes, SAV et satisfaction client (80% du poste):

- Apporter un conseil personnalisé aux clients, prendre les commandes par téléphone ;
- Vérifier si les commandes ont bien été réglées ;
- Réaliser des enquêtes auprès des prestataires de livraison, suivre les colis ;
- Suivre les avis clients et veiller à la fidélisation des clients.

Encadrement du service client (20% du poste):

- Planifier les ressources de l'équipe service client en fonction des flux quotidiens d'appels/ mails ;
- Suivre les indicateurs de performance productivité du traitement des appels et les analyser : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation, satisfaction client, croissance du CA;
- Analyser les résultats de ces reportings et mettre en place des ajustements ;
- Soutenir et conseiller l'équipe sur des cas complexes, et éventuellement prendre le relais ;
- Animer une réunion hebdomadaire de service.

**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.

Vous avez un attrait pour les compléments alimentaires, et justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire en encadrement d'un service client.

Vous démontrez de réelles aptitudes à l'interaction client, une excellente capacité rédactionnelle et une excellente élocution. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Gmail, Excel, CRM, Prestashop).
- Ce poste n'est pas ouvert au télétravail._

**Ce que nous proposons**:

- Un environnement de travail de qualité dans un laboratoire tout neuf
- Un équipement adapté à vos besoins.
- Prime annuelle, titres restaurants, intéressement.
- Travail du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 9h à 18h du lundi au jeudi, et 9h à 17h le vendredi.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Teyran: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- Service client: 4 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel