Apprenti(E) Analyste Support en Métrologie Réseau - Les Ulis, France - Interdata

Interdata
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Entreprise vérifiée
Les Ulis, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Interdata (société du groupe IJNEXT) est spécialisé dans la fourniture et l'intégration de solutions et de services dans les domaines de l'automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité du système d'information et de l'optimisation de la performance.

Pérennité, réactivité et sens de l'innovation constituent la force de l'entreprise.

L'approche globale et stratégique d'Interdata s'appuie sur son expérience de plus de 30 ans, sur sa large gamme de solutions innovantes et adaptables aux besoins du marché (agilité, sécurité, maîtrise des coûts).

Pour soutenir la transition stratégique d'Interdata, nous recherchons un analyste support en alternance pour renforcer notre équipe en charge du support N1/N2 sur nos solutions d'observabilité.

L'équipe du Centre de Service Client en métrologie réseau est composée de 5 collaborateurs, dont un alternant, et est située principalement aux Ulis.

Elle couvre les technologies d'Interdata en Run et s'appuie sur nos experts internes et nos fournisseurs.

En tant qu'Analyste Support alternant, vous intervenez auprès des différents clients et serez en charge des missions suivantes:
A. Apprendre nos technologies
- Ce sont des technologies importantes pour nos clients mais peu communes
- Vous allez avoir une première partie d'apprentissage intensif pour comprendre le fonctionnement de nos fournisseurs
- Passer leurs certifications

B. Qualification des incidents et demandes (30%)
- Répondre aux sollicitations client (tickets, téléphone)
- Comprendre le besoin des clients
- Définir ensemble le niveau de priorité

C. Support et maintien en condition opérationnelles nos services (60%)
- Apprendre les bonnes pratiques de travail
- Résoudre les incidents et demandes N1/N2 en observabilité
- Reproduire les problèmes en lab
- Gérer des escalades fournisseurs
- Gérer les demandes de RMA

D. Opérations sur site (10%)
- Assistance sur site pour nos clients

Idéalement en cours de Bac+3 à Bac+5 en informatique/réseau/système.

Vous allez développer vos capacités de raisonnement et de communication.

Des notions en métrologie réseau (Netscout, Riverbed, Gigamon, Ixia) seraient un plus.

Niveau d'anglais minimum B1 pour échanger avec nos fournisseurs.

Un niveau de culture de jeux vidéos et/ou d'animation japonaise seraient bienvenus.
- Si votre alternance se passe bien, nous serons ravis de vous proposer de nous rejoindre de manière plus définitive._
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