Digital Knowledge Manager - Fontenay-sous-Bois, France - Société Générale

Société Générale

Entreprise vérifiée

Fontenay-sous-Bois, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vos missions au quotidien**:
La Société Générale a mis en place « My Digital Workplace », un portail international d'aide et d'accompagnement à l'utilisation de leur environnement de travail pour l'ensemble des collaborateurs du groupe. Cette plateforme est la vitrine des services du Digital Workplace et particulièrement des services du Support Utilisateurs dont vous ferez partie.

Plus spécifiquement vous intégrerez l'équipe en charge des parcours et expérience utilisateurs sur le portail:

- Module de Live Chat : permet aux utilisateurs d'entrer en contact avec un technicien des équipes de Support,
- Module d'auto dépannage : permet aux utilisateurs de consulter des contenus d'auto-dépannage
- Module de demandes : permet aux utilisateurs de saisir leurs demandes traitées automatiquement,
- Module Incident : module en cours d'élaboration. Permet d'accompagner l'utilisateur dans sa recherche de solution entre le Selfcare et le Live Chat.
- Module Yourself : permet aux techniciens Support d'obtenir des informations sur les utilisateurs qu'ils supportent afin de mener à bien leur mission.

Concrètement, et sous la supervision de votre tuteur(rice), vous serez amené(e) à:

- Améliorer la cohérence de contenus entre les différents outils intégrés au portail en termes de fond, de forme et de parcours utilisateur.
- Participer à l'évolution des outils présents dans l'éco-système de la plateforme (design, ergonomie, correction de bug ) en suggérant et suivant des améliorations avec les équipes de développement, mais aussi de participer au projet d'évolution de la plateforme et notamment l'internationalisation du portail avec l'ajout de nouvelles entités et nouvelles langues.
- Gérer les aspects permettant de contextualiser les contenus à l'aide de l'espace d'administration du portail, mais aussi créer différents supports de communication dans le cadre de projets ou d'événements internes.
- Animer des ateliers et réunions autour de sujets dont vous aurez la responsabilité.
- Participer à des projets transverses afin d'accompagner la stratégie du support utilisateur et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
- Vous aurez également l'opportunité de travailler sur des projets transverses, en lien avec nos contacts dans les Régions, en fonction des chantiers qui auront été priorisés.

**Et si c'était vous ?**:

- Vous allez préparer un Bac +4/5 en école du Web, de Commerce, Université ou de Communication, avec une spécialisation en Communication.
- Vous avez une forte sensibilité au monde du numérique et des nouvelles technologies,
- Vous maitrisez idéalement les outils d'un système de gestion de contenu (CMS) comme Sharepoint ou d'autres logiciels,
- Vous avez une première expérience en rédaction de documents techniques ou spécialisés, notamment la documentation de logiciels. C'est tout à votre avantage
- Vous êtes créatif(ve), vous avez l'esprit de service et disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous êtes capable de dialoguer avec des interlocuteurs très différents ayant une sensibilité plus technique,

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation

**Plus qu'un poste, un tremplin**:
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

En tant qu'alternant(e), vous pourrez bénéficier de jours de télétravail selon le rythme de votre service et celui de votre alternance, de notre mutuelle, de primes* de participation et intéressement, d'une prise en charge de 50% de votre titre de transport et de la billetterie à prix réduit de notre Comité d'Entreprise (concerts, cinéma, sport ). Lors de votre présence sur site, vous accéderez à une offre variée de restaurants d'entreprise et de cafétérias à un tarif très compétitif.
- Si vous avez 3 mois d'ancienneté sur l'exercice de référence

**Pourquoi nous choisir ?**:
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre fait partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile