Technicien de Proximité Sénior H/F - FONTENAY AUX ROSES, France - IRSN

IRSN FONTENAY AUX ROSES, France

il y a 3 semaines

Description

Vous intégrez le SIS/BSEN pour accompagner le support à nos clients internes, sur les usages et technologies numériques et télécoms de nos utilisateurs.
Vous participez à ce titre au programme de transformation numérique de l'Institut.
Vous êtes le relais privilégié de la D3NSI auprès des utilisateurs des sites de la zone Nord (Fontenay-Aux-Roses, Le Vésinet, Saclay, Orsay et Octeville) votre rôle de facilitateur vous permet d'apporter dans les plus brefs délais une solution appropriée, en mobilisant tous les acteurs de la chaine de résolution d'incident et de traitement des demandes.

Afin de mener à bien vos missions, vous travaillez en étroit partenariat avec votre homologue de la zone Sud dans vos périmètres respectifs.

Vos principales missions :

- Fédérateur, vous organisez le soutien et la mobilisation des ressources nécessaires à la résolution en urgence d'incident ou de demande, sortant du cadre de traitement standard. Vos compétences vous permettent de participer à la résolution lorsque nécessaire.

- Vos périmètres, sont de manières générales les équipements, systèmes et usages de nos utilisateurs.
Vous êtes le référent du traitement des demandes de première importance et hautes qualités. Vos appuis sont la DSI et nos prestataires.

- Vous serez également référent sur les périmètres :
Visioconférence/Webconférence et Salles de réunions.

Parc des abonnements de téléphonie mobile et des lignes télécom de l'Institut.

Pour l'ensemble des sites, vous gérez le catalogue matériel mis à disposition des utilisateurs présentant les différents modèles standards (portable, poste fixe, stations, écrans, smartphones).
Vous assurez la mise à jour régulière de ce catalogue en relation avec les fournisseurs.
Vous effectuez les recherches nécessaires afin de répondre à des besoins spécifiques et fournir en retour les devis adéquats (exemple : capitalisation des demandes de nos clients internes pour benchmark avant alimentation catalogue).

Pour l'ensemble de vos périmètres :

- Vous analysez les irritants récurrents afin de mettre en oeuvre avec l'appui de votre responsable pour améliorer le service rendu.
- Vous participez et animez, avec votre homologue de la zone sud, le suivi de l'activité avec l'infogérance, et êtes force d'alerte auprès de votre hiérarchie, vous êtes également force de proposition pour mettre en place des plans d'action « Quick Win ».

- Vous veillez à ce que documentations, procédures et informations aux utilisateurs soient à jour, et aidez au recueil de satisfaction.

- Vous suivez la bonne exécution des demandes et incidents sur les périmètres et le bon déroulement du déploiement des évolutions affectant les périmètres.

- Vous pilotez les démarrages de conférences ou réunion clé de l'Institut avec les équipes locales de support

- Vous prenez en charges, les visites de maintenance et recettes d'interventions.

Informations complémentaires

Poste basé à Fontenay-Aux-Roses (92) avec des déplacements réguliers à prévoir en région Ile-de-France (Sites IRSN), et de manière très occasionnelle en région PACA, et Normandie.

Le poste est éligible au régime de télétravail de l'Institut.

Ce poste nécessitera l'obtention d'une habilitation au sens de L'Instruction Générale Interministérielle 1300.

Technicien de proximité sénior

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il y a 4 jours

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études de marché/market research

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Venez contribuer à la réalisation de projets d'envergure en France ou à l'international en y apportant votre connaissance client · Profil · Vous intégrez un cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et des acteurs instituti ...
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4 Vision Careers Montrouge, France true

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Responsable d'Affaires Installations H/F

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