Superviseur de Centre D'appels - Manosque, France - Lynx RH

Lynx RH

Entreprise vérifiée

Manosque, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Lynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F

Vos missions
- Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
- En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs)
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)

Pré-requis

Vous êtes disponible du mardi au samedi

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire d'au moins

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1830 € € par mois