Chef-fe Du Secteur Reponse Telephonique - Bobigny, France - Seine-Saint-Denis

Seine-Saint-Denis

Entreprise vérifiée

Bobigny, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Le Département de la Seine-Saint-Denis**

**Qui sommes-nous ?**

Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.

**Employeur responsable**, nous œuvrons à ce que **notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire**. Ainsi, nous sommes fiers d'être la **première Collectivité à avoir été doublement labellisée** : Diversité et Égalité Femme / Homme.

**Direction**:
Dotée d'un budget de 87M€ (23 en fonctionnement, 64 en investissement) pour 2023, la Direction des Bâtiments et de la Logistique (DBL), qui compte 300 agents, est une direction pluridisciplinaire, composé de 6 services, en charge de l'ensemble des questions relatives aux bâtiments et à la logistique, au service des autres directions de la collectivité, et qui intervient sur de nombreux sujets à forts enjeux pour répondre aux politiques publiques.

Elle porte des projets ambitieux de construction (Maison des Solidarités, PMI, ouvrages liés aux jeux olympiques et paralympiques, etc.) et garantit l'entretien et la maintenance des 280 bâtiments départementaux en alliant économie d'énergie et développement durable.

Elle contribue à un accueil de qualité en replaçant l'usager au cœur de ses préoccupations via son standard téléphonique, ses accueils physiques, son centre de contact et sa plate-forme d'appels solidaires.

Elle répond aux enjeux de qualité de vie quotidienne des sites et des agents au travers de ses prestations de proximité : approvisionnement, fourniture de mobiliers, livraisons, déménagements, nettoyage des locaux, restauration collective, gestion des déchets, reprographie notamment.

Le service Accueil et Prestations de Proximité (SAPP) a pour mission d'assurer la relation usagers internes et externes (accueil téléphonique et physique du public), la restauration collective des agents et la gestion de la propreté et des déchets. Engagé dans une démarche d'amélioration continue, le service initie actuellement une modernisation de l'accueil avec la refonte du parcours usagers et la valorisation des métiers de l'accueil.

Au sein du SAPP, le Bureau de la Relation Usagers (BARU) anime la politique d'accueil de premier niveau. A ce titre, il est force de proposition pour l'amélioration de la relation entre le citoyen et l'administration.

**Raison d'être du poste**:
Chef-fe de secteur de la Réponse téléphonique, sous l'autorité de la cheffe de Bureau, vous prioriserez la structuration et l'évolution de l'activité au sein du secteur de la Réponse téléphonique et contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie de la relation au citoyen, notamment en développant les liens entre les différentes directions de la collectivité.

Assurer le pilotage du standard téléphonique départemental (9 agentes).

Mettre en œuvre les orientations de la politique d'accueil de la collectivité, en lien avec les autres secteurs du Bureau.

Participer au déploiement d'une démarche d'accueil transverse de qualité au sein des directions de la collectivité.

**Missions principales**:

- Vous encadrez et animez une équipe de 9 standardistes : gestion de planning, réunions, développement des compétences, veille informationnelle sur la modernisation du métier de l'accueil téléphonique, gestion des situations RH en lien avec le bureau RH de la direction (30%).
- Vous développez et animez un réseau partenarial avec les directions de la collectivité pour favoriser le partage d'information et faire évoluer l'offre de service (35%).
- Vous structurez l'activité du secteur Réponse téléphonique à travers la rédaction de procédures, la production d'indicateurs, la tenue de tableaux de bord et la rédaction de documents d'aide à la décision (15%).
- Vous participez aux projets de la collectivité en lien avec la relation usagers et à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil dans le cadre de la « Démarche Usagers » engagée par le Département (20%)

**Profil**:
Vous êtes organisé-e, autonome et , capable de réagir rapidement face à l'imprévu.

Vous êtes soucieux-e de la qualité du service public rendu.

Vous travaillez en mode projet et savez vous adapter à des contextes de travail et à des interlocuteurs variés.

Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles et votre sens de l'organisation.

Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques, l'élaboration de tableaux de bord et d'indicateurs.

**Informations complémentaires**:

- 25 jours de congés annuels et 23 RTT (sur base de 39h hebdomadaires)
- Possibilité de té