Conseiller Relation Clients - La Villette, France - Club Med

Club Med

Entreprise vérifiée

La Villette, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Office - Temporary (Fixed Term)

Nous recherchons un conseiller relation client au sein de la Direction Commerciale EAF Marchés et rattachée au Responsable Relation Client, pour un remplacement de 5 mois.

Vos missions principales seront les suivantes:
1.Assurer une relation client haut de gamme et multicanale- Gestion multicanale tout au long du parcours client (avant départ, séjour et suivi séjour)- Garantir la fidélisation des GM Français en appliquant une politique de générosité adaptée- Gestion de la relation client digitale sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook Messenger)

2. Référent relation client auprès des services internes- Référent « Relation Client » d'un portefeuille de Resort Club Med et des forces de vente directes et indirectes- Coordonner et assurer le suivi des communications aux clients- Participation aux gestions de crises (transport, solution des ventes..) et déploiement des actions- Récupérer l'ensemble des informations auprès des services transverses (marketing, commercial, juridique, RH village, opérations, transports ) pour le bon traitement des dossiers

3. Gestion de l'amélioration continue- Remonter des dysfonctionnements provenant des villages et des irritants clients aux services concernés pour amélioration et optimisation de l'offre- Force de proposition pour amélioration de l'outil CRM- Participation à un projet transverse de l'équipe (assurance, transport, circuits & découverte,..)

Profil recherché:
- Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service Relation Client- Vos aisances relationnelle et rédactionnelles sont vos forces (Orthographe irréprochable)- Vous disposez d'une grande intelligence émotionnelle (discernement, empathie, capacité d'écoute et d'adaptation,)- Vous avez une appétence pour la recherche de solutions, vous savez gérer les situations de crise- Vous maîtrisez l'utilisation des outils digitaux et des réseaux sociaux- Vous savez travailler en équipe- Vous êtes réactif, vous savez gérer les priorités et vous êtes autonome, vous suivez les objectifs fixés par votre manager (taux de prise en charge, niveau NPS...)- Vous disposez d'un niveau d'anglais correct- Maîtrise du Pack Office‐Outil informatique (CRM)- Des déplacements peuvent être à prévoir en agences et en villages

Poste basé à Paris La Villette (75)

Poste à pourvoir à partir de mai 2023

Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h30 à 18h30 (2 samedis travaillés en moyenne par mois avec jour de repos en semaine)