Assistant Sav, Boe - Bordeaux, France - Adecco

Adecco
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Entreprise vérifiée
Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Votre mission**:
Notre client basé à Agen recherche pour son industrie un(e) Assistant(e) SAV en CDI.
L'assistant Service après Vente assure le secrétariat administratif SAV et le lien direct avec les clients.
Il met toutes les actions en œuvre pour garantir une bonne image de l'entreprise dans le respect des procédures définies.
Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.

**Activités principales**:
**Accueil et relation client**
Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels
Compréhension des réclamations techniques clients
Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients
Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés
Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention

**Gestion administrative du SAV**
Création d'un dossier de réclamation et attribution d'un numéro d'intervention
Enregistrement des dossiers de réclamation sur SAGE X3
Vérification du contenu des dossiers clients (factures, devis, photos d'intervention...)
Réception et enregistrement des fiches de mise en service et des fiches de contrôle d'installation sur le logiciel dédié
Suivi des paiements clients en lien avec le service comptable
Etablissement des devis d'intervention sur Sage X3
Rédaction des courriers aux clients (non-conformité de la pose, réclamation...)

**Planification des interventions SAV**
Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires et planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients en tenant compte du lieu géographique
Saisie des commandes de matériel pour les techniciens SAV ou les sociétés de sous-traitance sur le logiciel Sage x3

Salaire : € / mois pour 35h + 1 ticket repas / jour

**Votre profil**:
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 commerce ou gestion, une expérience sur un poste équivalent serait un plus. Les compétences demandées sur ce poste sont:
Aisance et qualités rédactionnelles
Capacité à appliquer précisément les modes opératoires et les procédures de l'entreprise.
Bonne compréhension du besoin client
Capacité à traiter et à résoudre les conflits
Connaissances techniques sur les produits
Le savoir-être demandé sur ce poste est:
Excellent relationnel
Sens de l'écoute et de la communication
Rigueur et réactivité dans le suivi des dossiers
Sens aigu du service
Capacité à travailler avec méthode et en équipe
Très bon niveau d'analyse des situations
Sens de l'organisation et de la planification des urgences
Bonne résistance au stress

Vous êtes disponible immédiatement du lundi au vendredi en horaires de journée.
Cette offre est faite pour vous Merci de postuler en ligne, un Recruteur Adecco Agen prendra contact avec vous.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie
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