Chargé(E) de Support Clients SAP - Nanterre, France - Groupama Assurances Mutuelles

Groupama Assurances Mutuelles

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Maîtrise d'ouvrage de la Direction Pilotage, Résultat et Fiscalité Groupe, vous intégrerez le service support clients au sein du Centre de Compétences SAP (modules FI, CO, MM, SD, CO et REFX), Esker (Commandes et factures électroniques) et Qlik (outil de reporting) qui couvre environ une vingtaine de sociétés clientes (ce qui représente environ 4000 sociétés SAP) dont une filiale internationale.

Vous mettrez vos talents au service des missions suivantes:
Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs:

- Répondre aux demandes des utilisateurs
- Analyser les incidents rencontrés et la cohérence des données
- Déterminer et communiquer sur les solutions existantes à appliquer
- Apporter du support fonctionnel aux utilisateurs pendant la phase de tests utilisateurs et pendant la phase opérationnelle
- Participer à la recherche de solutions standards ou spécifiques et analyser les impacts sur l'existant
- Au besoin, assurer l'intermédiaire avec les équipes informatiques
- Animer des formations utilisateurs inscrit dans le cadre des plans de formation RH

Réaliser le paramétrage de certaines évolutions

Participer à la communication sur les évolutions fonctionnelles et à leur déploiement

Gérer les utilisateurs et les droits (habilitations)

Traiter et garantir la qualité des données référentielles SAP

Superviser la bonne exécution de la création/modification des fournisseurs et RIB par l'assistant virtuel (Robotic Process Automation)

Analyser les problèmes récurrents, proposer des axes d'amélioration en matière de formation, documentation liée aux process

**Profil**:
De formation supérieure en Bac +4/5 en Comptabilité ou Informatique, vous disposez d'une expérience de 2 à 4 ans sur un poste équivalent.

Périmètre des modules SAP géré : FI / CO / MM / SD / REFX.

Vous faites preuve d'intérêt pour les systèmes d'informations et les nouvelles technologies.

L'adaptabilité, l'autonomie et la rigueur sont des qualités majeures pour votre réussite dans ce poste.

Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles
Votre capacité de synthèse vous permet de reformuler les besoins exprimés et de faire des propositions en termes de solution
Patient, vous êtes doté d'un bon sens de la persuasion.
Bonne aisance orale notamment pour dispenser des formations
L'anglais et la connaissance d'ESKER seraient un plus.

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
Nanterre Préfecture

**Ville**:
Nanterre

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans