Téléconseiller Saint-priest - Saint-Priest, France - OPCO Mobilités

OPCO Mobilités

Entreprise vérifiée

Saint-Priest, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre entreprise:
OPCO Mobilités est un opérateur de compétences et a pour objectif de contribuer à structurer l'emploi et les compétences des métiers de la mobilité, comprenant notamment les secteurs de l'urbain, le ferroviaire, l'automobile, le transport, la logistique, les services et la RATP, tout en s'inscrivant pleinement dans les enjeux de transitions numériques, énergétiques et écologiques. Le périmètre d'intervention d'OPCO Mobilités est défini par 20 branches et RATP qui représentent entreprises et 1,6M salariés.

Notre rôle est de conseiller et d'informer les entreprises adhérentes sur les différents dispositifs de formation en vigueur, mais surtout promouvoir leurs métiers pour répondre aux besoins de recrutement. Nous sommes présents dans toute la France grâce à nos 30 délégations et antennes régionales.

Missions:
Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée et après une formation sur les dispositifs de formation, l'environnement de l'OPCO, notre offre de service, et les branches professionnelles, et rattaché(e) à la Déléguée Régionale, vos missions seront les suivantes:

- Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client,
- Réceptionner les demandes clients émises par téléphone et par courriel,
- Formaliser les réponses de 1er niveau et répondre aux sollicitations des entreprises et des organismes de formation,
- Gérer les réclamations des clients et proposer des solutions adaptées en utilisant les outils informatiques mis à votre disposition,
- Consigner les appels dans le CRM métier,
- Transférer les appels auprès des gestionnaires, assistant délégation régionale et conseillers entreprises / CMAF pour les réponses de 2nd niveau,
- Recueillir l'avis et les remarques des clients,
- Être garant de l'image de l'OPCO Mobilités auprès de vos interlocuteurs.

Ces missions ne sont pas limitatives, elles pourront s'étoffer selon les besoins d'OPCO Mobilités.

Profil recherché:
Issu(e) d'une formation de type Bac à Bac+2 orientée relation client, vous avez une première expérience confirmée dans le domaine de la relation client dans un environnement en lien avec la formation professionnelle.

Vous maîtrisez les différentes techniques de Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des contacts difficiles) Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale.

Votre capacité à gérer le stress, votre sens client, votre esprit de synthèse et votre ténacité seront autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans les missions présentée. Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e), vous appréciez le travail en équipe, et vous faites preuve d'adaptabilité.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 5 mois

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail