Chargé de La Relation Clients Consommateurs - Cluses, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Cluses, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Somfy Activites sa Cluses - 74, CDD

Les missions du poste

Description du poste:
L'utilisateur de nos solutions est aujourd'hui au coeur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l'utilisation de nos produits et services.
Notre ambition est d'être le leader et le référent de la relation consommateur dans le monde de l'habitat connecté.
Intégré(e) à une équipe dédiée à la satisfaction du consommateur, vous êtes responsable de la prise en charge des interactions consommateur.
Dans ce cadre:

- Vous gérez les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé, en l'accompagnant dans toutes les phases de vie « Somfy » du projet jusqu'au SAV (conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, SAV) et apportez une réponse adaptée à sa demande
- Vous contribuez à fidéliser les consommateurs
- Vous soutenez et développez les affaires de nos partenaires
- Vous êtes le référent technique/service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l'équipe pour Somfy France
- Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes développement produit
- Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes dans un esprit de Service

Pour vous accompagner dans cette mission, vous bénéficierez de modules pertinents à la gestion de la relation clients par téléphone, et d'une formation complète à nos services/produits.

**Qualifications**:
Nous recherchons deux types de profils acceptés:
Profil Bac +2 ou Bac +3 à dominante commerciale/relation client avec une sensibilité/appétence pour les nouvelles technologies.
Profil Bac +2 ou Bac +3 à dominante technique, fortement orienté(e) satisfaction et service client.
Dans les deux cas, vous:

- Bénéficiez d'une première expérience au contact d'une clientèle
- Témoignez d'une bonne aisance orale/écrite et d'un excellent relationnel
- Savez écouter activement, identifier un besoin et vous adaptez à la typologie de la demande et à la diversité de nos consommateurs
- Faites preuve au quotidien de discernement et d'une capacité à prendre du recul
- Êtes capable d'être ré tout en faisant preuve de rigueur
- Accord télétravail de 90 jours par an soit 2 jours en moyenne par semaine

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Socio-économie, Impulser un projet au niveau local, national ou européen, Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action, Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires, Concevoir et gérer un projet

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication de moteurs, génératrices et transformateurs électriques

Bienvenue chez Somfy Activites sa

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