Hospitality Manager - Paris e, France - Patchwork

Description

Patchwork est un acteur innovant du secteur du Flex Office et de l'hôtellerie de bureau et offre à un large public d'entreprises des espaces de coworking haut de gamme et design à Paris.

Dans le cadre de son exploitation actuelle (9 centres à Paris) et de son développement futur (plusieurs ouvertures chaque année), Patchwork recherche:
**HOSPITALITY MANAGER**
**(H/F)**

A ce titre vous veillez au respect des normes, des procédures internes et de la qualité en matière d'hygiène, de sécurité et d'environnement offert aux membres tout en garantissant une maîtrise des coûts et d'amélioration de la qualité des services rendus.

Vous êtes le manager, l'interlocuteur et le partenaire quotidien de l'Hospitality Officer et/ou Front Desk Officer de votre centre pour toutes les questions liées à l'exploitation et au bon fonctionnement du centre.

Sensible aux enjeux d'une meilleure qualité de vie au travail et de la convivialité en entreprise, vous valorisez l'univers de Patchwork (marque, lieu, communauté) en offrant à nos membres des conditions de travail propices au bien-vivre ensemble et à nos membre visiteurs une expérience exceptionnelle.
- Vos principales missions seront les suivantes :_
- Garant de la qualité de l'expérience vécue par les membres mais aussi de s'assurer de la bonne gestion quotidienne de ses espaces ;
- Procéder à des évaluations qualités quotidiennes sur l'ensemble du périmètre de prestations ;
- Responsable de la qualité au quotidien (ménage, maintenance, procédures d'accueil et de service) mesuré par QC & Audit contradictoires ;
- Vous vous assurez de la satisfaction des membres soit mesuré => Obj + de 90% (mesures : CES, NPS, GSurvey, Google) ;
- Assurer la relation directe avec nos clients : du premier jour de son arrivée, jusqu'à son départ ;
- Interlocuteur privilégié de tous les membres, visiteurs et prestataires de votre centre auquel vous répondez aux différentes demandes en vous assurant qu'elles sont traitées dans les délais et avec le sourire ;
- Vous concevez les devis des prestations complémentaires pour nos clients et vous en assurer le suivi jusqu'à la parfaite facturation des prestations validées par nos membres ;
- En véritable manager de votre centre, vous assurez et encadrez des missions d'accueil et les Hospitality Officer et Front Desk Officer ;
- Recrutement, management quotidien de son/ses équipe(s) ;
- Pilotez l'organisation des évènements MICE externes (commande, mise en place, accueil le jour J.), du check-in au check-out du client ;
- Proposer et organiser des événements et animation pour vos membres ;
- Interaction avec les prestataires sous contrat - remonté d'infos (déclaration sinistre sur notre outil interne, complétude registre de sécurité par les prestas SSI, registre clients/visiteurs) ;
- Suivi des bon de livraison, bons d'intervention de tous les intervenants œuvrant sur son centre.
- Responsable de la sécurité des biens et des personnes
- Être innovant et force de proposition sur l'optimisation de la gestion et des prestations.
- Faciliter les liens entre les différents services et la convivialité entre collègues

Sensible aux enjeux d'une meilleure qualité de vie au travail et de la convivialité en entreprise, vous valorisez l'univers de Patchwork (marque, lieu, communauté) en offrant à nos membres des conditions de travail propices au bien-vivre ensemble et à nos membres visiteurs une expérience exceptionnelle.
- Carte Swile mobilité (forfait mobilités durables), Carte Swile (titre-restaurant à 10€/j), Gymlib (accès privilégié aux salles de sport), Mutuelle & prévoyance, RTT

**À propos de vous**
- Votre savoir-faire :_

Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, d'analyse et de réactivité, vous avez un profil qui souhaite évoluer dans l'univers très exigeant du coworking parisien au sein d'une entreprise innovante sur son marché.
- Vous avez un fort relationnel client et un sens inné du contact.
- Rigoureux, organisé et polyvalent, votre savoir-être est irréprochable.
- Vous disposez de réactivité face à des demandes et problématiques multiples ainsi que d'un très grand sens du service et une forte autonomie.
- D'un esprit positif, collecteur, producteur, manager, vous faites preuve d'initiative. Doté d'un sens du service irréprochable, vous êtes capable d'assurer des évaluations de prestation multiservices.

Mobile sur l'ensemble des centres parisiens, vous savez vous rendre disponible et la polyvalence des missions vous motive. Une bonne maîtrise de l'ensemble des outils de bureautique usuel est indispensable.

La réussite du modèle Patchwork n'est pas le fruit du hasard : son succès repose sur un positionnement innovant, une forte adaptabilité aux contraintes, mais aussi sur un ensemble de modes opératoires et de processus rigoureux. Votre capacité à les concevoir, les intégrer, l