Service Delivery Manager Informatique - Bondoufle, France - Comet

Comet

Entreprise vérifiée

Bondoufle, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le SDM pilote au sein du groupe, les contrats de services dont il a la responsabilité.

Il définit, négocie et formalise avec les clients internes de l'entreprise les niveaux de service qui sont nécessaires à l'exercice de leurs métiers.

Avec ces éléments, il s'assure de la cohérence et de l'adéquation de la stratégie fournisseurs avec les objectifs et enjeux de l'entreprise.

Son périmètre d'action comprend:
Les prestations informatiques techniques ou intellectuelles, de la sous-traitance applicative ou technique, de la Tierce Maintenance Applicative à l'Infogérance de moyens.

Les contrats avec les éditeurs, constructeurs et/ou distributeurs.

ACTIVITES

STRATÉGIE:
Instaure une relation client - fournisseur entre la STIME et les utilisateurs et clients

Met en œuvre des critères de mesure objectifs de la performance des fournisseurs, partenaires ou prestataires de son portefeuille

GESTION DES CONTRATS:
Participe à la stratégie de négociation des contrats de services

Pilote les prescriptions techniques pendant la phase d'élaboration des contrats

Surveille la gestion des contrats pendant la période opérationnelle

COMMUNICATION:
Représente la STIME dans les instances de l'entreprise concernant les sous-traitances et prestations externalisées

Est l'interface privilégiée des Responsables de Domaines sur les prestations externalisées

PILOTAGE:
S'assure de la bonne gouvernance des contrats d'infogérance, du respect des niveaux de service (SLA)

Organise et anime les Comités de Pilotage Contractuels avec les fournisseurs majeurs

Harmonise les procédures et les groupes de support entre les différentes parties prenantes et les prestations externalisées

Utilise les canaux d'escalade appropriés afin de s'assurer de la résolution des dossiers en lien avec les prestations externalisées

Participe aux Comités Techniques et Stratégiques impliquant les prestations externalisées

Anticipe les évolutions (périmètre, capacity planning )

Participe à la formalisation et s'assure du respect des plans d'Assurance Qualité et des Conventions de Services liés aux contrats

Publie et gère les tableaux de bord sur la qualité des services des prestations et élabore les plans d'amélioration

Calcule, déclenche et suit la facturation des services récurrents
- Contraintes de la mission (astreintes, déplacements...):
Déplacements sur le siège de Châtillon
- Lieu(x) d'intervention : Bondoufle
- Charge de la mission en jours homme:

- Date de début prévisionnelle : 03/04/2023
- Date de fin prévisionnelle : 29/12/2023
- Profil demandé : Service Delivery manager
- Niveau d'expertise : Expert
- Compétences requises:
Maitrise des indicateurs

Connaissance Service Now

Analyse et Synthèse

Compétences de pilotage et de management

Gestion de la performance

Rigueur et Organisation

Force de proposition
- Aptitudes personnelles:
Leadership et esprit d'entreprise

Adaptabilité et flexibilité

Autonomie et prise d'initiative

Savoir-faire relationnel

Travail et animation d'équipe