Conseiller Support Relation Client - Lorgues, France - Le Groupe La Poste

Le Groupe La Poste

Entreprise vérifiée

Lorgues, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos collaborateurs imaginent les services de demain.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Filiale de La Poste Groupe, Docaposte compte 6 400 collaborateurs et 70 sites.
Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent notamment à : SUPPORT FONCTIONNEL- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
- Accompagner, assister et conseiller à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants)
- Traite les incidents clients
- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialementREPORTING- Maintenir à jour l'outil ticketing
- Assurer les suivis et relances clients
- Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client.

dynamique et réactifexcellent relationnelsérieuxsens du serviceorienté clientMaitrise des outils informatiques

Une première expérience significative sur un poste similaire souhaitée.