Chargé de Clientèle - Plaisir, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Plaisir, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Bonjour,

Nous recherchons pour un démarrage ASAP, un **Chargé de clientèle marketing** H/F sur plaisir.

**DIRECTION**:_Marketing Digital _**
**SERVICE**: Service Client

**INTITULÉ DU POSTE** : Chargé(e) de clientèle

**MARCHES**: BtB et BtC

**OBJECTIF principal**:

- Améliorer la satisfaction et la valeur du client en apportant une solution la plus adaptée aux questions des clients (particuliers et professionnels) et la plus rentable pour l'entreprise.

**MISSIONS**:
Au sein de la Direction Marketing/Pôle Service Client, vous avez pour mission de gérer la relation client et augmenter le panier du client (particuliers et professionnels).

Dans ce cadre vous avez pour principales responsabilités:

- Répondre en multicanal (principalement par mail et téléphone) pour l'ensemble des marques et marchés.
- Traiter les réclamations (livraisons, produits, suivis des commandes, remboursements, virements)
- Mettre en avant nos produits et conseiller les particuliers et professionnels sur les différents événements (anniversaires, comité d'entreprise )
- Remonter les anomalies, points bloquants ou optimisations identifiés par les clients
- Satisfaction : gestion des avis Internet et des enquêtes de satisfaction. Réalisation et participation des rapports et des retours boutiques
- Gérer la fraude
- Créer les cartes cadeaux

**Votre profil**:
**PROFIL**:

- Expériences en call center
- Maîtrise des techniques de la relation client sur les canaux entrants et sortants

**QUALITÉS REQUISES**:

- Empathie et sens du service
- Orthographe correcte
- Réactif et volontaire
- Rigueur
- Être organisé
- A l'aise avec le web et les outils de la relation clients

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie