Agent Support Client Bilingue - Paris, France - Les Nouvelles Recrues

Les Nouvelles Recrues

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre mission chez Les Nouvelles Recrues ? Vous recruter pour ce que vous
êtes et pas seulement ce que l'on attend de vous et surtout, vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un Chargé de support client H/F pour Angell Mobility, une start-up à mission qui conçoit une gamme de vélos à assistance électrique (VAE).

En rejoignant cette équipe, vous participerez à un projet commun consistant à révolutionner l'usage du vélo et la manière de se déplacer en ville.

Vous rejoindrez le siège social situé Paris** **8 et serez rattaché à la directrice du support client.

**Quel sera votre rôle ?**

Votre mission sera d'apporter la meilleure assistance possible concernant l'usage des vélos d'Angell auprès de clients BtoC et BtoB en réalisant des diagnostics à distance.

Il s'agit donc d'un rôle clé chez Angell qui permet de garantir la satisfaction client et de pérenniser l'image de marque.
- Vous assisterez les clients sur la résolution de leurs problématiques techniques ou leur apporterez des conseils en termes d'usage des vélos.
- Vous ferez un suivi détaillé de chaque cas clients sur l'outil de ticketing Zendesk.
- Vous participerez à compléter et à améliorer les bases de connaissances afin de répertorier les cas fréquents et de faciliter leurs résolutions via les FAQ.

**Profil recherché pour ce poste ?**
- Vous parlez couramment français et anglais
- Vous disposez d'une très bonne capacité de communication à l'oral et à l'écrit avec ces deux langues.
- Vous avez une appétence dans la résolution de problèmes, le sens du service client et un excellent contact au téléphone.
- Vous avez le sens des priorités, êtes réactif, rigoureux et doté de bonnes qualités d'organisation.

**Quelques atouts qui peuvent faire la différence ?**
- Être passionné par l'univers du vélo.
- Avoir déjà travaillé avec des outils de ticketing comme Zendesk.
- La maîtrise d'une troisième langue, en particulier l'allemand.

**Rémunération et autres infos ?**
- une rémunération fixe de 30 K€ plus 2 K€ de variable
- titres-restaurants, mutuelle et vélo de fonction
- 2 jours de télétravail par semaine

**Processus de recrutement**:

- Un premier échange téléphonique pour vous présenter le poste et comprendre vos attentes.
- Un entretien visio avec Miriam, la directrice du support client.
- Un second entretien aux bureaux de Paris pour rencontrer le reste de l'équipe support.