Stage Chargé(E) de Pilotage - Caen, France - Caisse d'Epargne Normandie

Caisse d'Epargne Normandie

Entreprise vérifiée

Caen, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et
- Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients, particuliers, artisans, commerçants, entreprises, collectivités, associations, professionnels de l'immobilier et du logement social
- Participez au développement de l'économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l'inclusion, l'innovation et la transition énergétique en Normandie
- Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d'équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux
- Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle
- Donnez du sens à votre carrière au sein d'une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : RSE, inclusion, formation, mixité, diversité, handicap, philanthropie, sport, musique,nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Notre entreprise coopérative est notamment le 1er mécène de l'économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie, la 1ère banque française labélisée B Corp et le partenaire prémium des Jeux de Paris 2024.

Dans le cadre de la montée en charge des activités de la BDR, des actions d'amélioration continue des process des outils ont été mises en place. La croissance de l'activité commerciale s'accompagne de nouvelles contraintes réglementaires mais aussi de la nécessité d'un suivi plus efficace de la satisfaction client et collaborateur.

Dans ce contexte, la Direction du Département Service Clients recherche un(e) stagiaire.

**Poste et missions**:
Rattaché(e) au Responsable Efficience Opérationnelle, vous serez en charge des missions suivantes:

- Aide au suivi des actions validées dans le cadre des revues de processus (relance des contributeurs, rédaction de supports,)
- Extraction et mise en forme de données sur BI4 et Power BI afin de renforcer le pilotage des activités BDR
- Aide à la mise en marché de nouveaux outils mis à disposition des équipes commerciales (Ex : Tableau Suivi & Flux, Clic to SMS, Crédit digitalisé, 100% Prescription, proposition commerciale,)
- Fiabilisation de fichiers clients (TOP CC, suivi de qualité des DRC)
- Aide au pilotage de l'activité des Services Client et de la Satisfaction clients

**Profil et compétences requises**:
En formation visant un diplôme de Bac +3 à Bac +5, en cours de formation supérieure en économie, gestion, banque ou Data.

Vous connaissez les outils Data visualisation, tel que Power BI.

Vous faites preuve de qualité d'écoute, d'organisation, de synthèse et de rédaction0 Vous disposez d'une solide capacité d'adaptation et de travail en équipe.

**Informations complémentaires sur le poste**:
Stage d'une durée de 4 à 6 mois.