Incident Manager - Meudon, France - DCS Easyware
Description
Dans le cadre de l'exploitation d'une solution d'accès et de biométrie s'appuyant sur une infrastructure logiciel et matériel propriétaire ,vous êtes responsable de la gestion des incidents de bout en bout, depuis la notification initiale jusqu'à la résolution.
Nous recherchons aujourd'hui un Incident Manager pour renforcer notre équipe.
Afin de mener à bien ce projet, voici les missions qui vous sont proposées :
Coordonner les équipes techniques et gérer les escalades : assurer une réponse rapide et efficace aux incidents. Il y a des équipes internes/des fournisseurs
Evaluer les incidents pour déterminer leur impact sur les utilisateurs finaux et les systèmes
Identifier les root causes et les tendances afin de prévenir les futurs incidents et enrichir les bases de connaissances
Communiquer avec les équipes techniques et le client. Fournir des mises à jour régulières sur l'état des incidents et gérer les attentes du client
Travailler avec les équipes techniques pour améliorer et optimiser les processus existants et les procédures en matière de gestion des incidents
Identifier de nouveaux outils et technologies et faire monter en compétence l'équipe
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique, vous avez une expérience réussie en tant qu'Incident Manager.
Des bases solides sont essentielles pour la réussite de la prestation (gestion de projet, gestion des incidents, compréhension des différentes technologies et des processus impliqués dans la gestion des incidents).
Vous êtes en capacité à travailler en équipe et à coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents rapidement et efficacement.
Enfin, vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques. Votre aisance relationnelle sera votre meilleur atout.
Vous maîtrisez l'anglais (lu, écrit et parlé) et possédez un certification ITIL et en gestion de projet (telle que PMP ou PRINCE2)
Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça
Notre processus de recrutement : En 4 étapes Tout simplement
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un/e d'entre nous
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams
3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous
Clément, Aurélie et Stéphanie nos experts recrutement Paris - Ile de France n'attendent que vous Ils mettront tout en œuvre pour vous proposer des opportunités riches et passionnantes en adéquation avec votre profil. Pourquoi rejoindre DCS ? - Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d'acquérir de nouvelles compétences ; - Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l'excellence des prestations de nos équipes ; - Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre expérience collaborateur chez DCS ; - Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d'activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS - Une entreprise agile, innovante et solide.