Un(E) Chargé(E) D'accueil Et Demandes de - Nemours, France - Ville de Nemours

Ville de Nemours

Entreprise vérifiée

Nemours, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE/POINT D'ACCÈS AU DROIT
**FICHE DESCRIPTIVE DE POSTE**

**Fonction : CHARGEE D'ACCUEIL ET DEMANDES DE DOMICILIATION**

La Directrice du C.C.A.S./P.A.D. Assistante de
**LIAISON HIERARCHIQUE SUPERIEURE **LIAISON HIERARCHIQUE INFERIEURE

Direction

**Principales liaisons**
L'ensemble du personnel du C.C.A.S.

**fonctionnelles internes**

**_L'agent sera notamment chargé des missions et activités décrites ci-dessous : _**

**MISSIONS DU POSTE**
- Accueil physique et téléphonique en l'absence de la chargée d'accueil
- Gestion du planning des permanenciers - Point Accès au Droit (PAD)
- Domiciliation postale
- Accompagnement de 1er niveau des publics et orientation des administrés
- Enregistrement du courrier, lettre simple, tri et classement (des personnes domiciliées au CCAS)
- Gestion administrative de dossiers d'aides légales (carte de résident, carte de transport et regroupement familial)

**ACTIVITES DU POSTE/ COMPETENCES**

**Savoir-faire Savoir-faire**
**Accueil physique et téléphonique du public Domiciliation postale
- Répondre au téléphone et renseigner les personnes - Accueil du public sur rendez-vous
- Accueillir le public en présentiel - Elaboration des dossiers de demande de
- Orienter les personnes vers les services compétents domiciliation avec analyse de la situation (lien
- Vérifier la conformité des dossiers de demande avec la commune) pour présentation du dossier
- Organiser l'affichage y compris sur le panneau en commission interne avec Monsieur Le Vice
- d'affichage extérieur, l'actualisation de la Président du CCAS

documentation de l'espace d'accueil de la structure, - Adresser une note de synthèse à Madame La

**Compétences, savoirs **Présidente du CCAS pour chaque demande
- Techniques d'accueil, règles de communication - Mettre à jour les listings des domiciliés
- Orientations et missions des services sociaux - Gérer le dispositif de suivi et d'enregistrement des
- Dispositifs et acteurs de l'action sociale venues des usagers et du nombre de courriers
- Connaissance parfaite de l'organigramme de la remis

collectivité et des missions des différents services - Retracer l'activité de la domiciliation sur le logiciel
- Techniques de communication téléphonique métier
- Logiciels métier - Veiller au respect du dispositif
- Techniques de médiation et négociation - Informer les intéressés sur la durée de validité de
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la l'attestation de domiciliation et sur ses conditions

demande de radiation selon le règlement signé par eux
- S'adapter à son interlocuteur - Gestion du courrier non retiré : renvoi à
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations l'expéditeur selon les règles instituées avec la

conflictuelles chargée d'accueil
- Gérer le planning des différents permanenciers avec - Etablir le bilan annuel pour la Préfecture.

l'agent en charge de la gestion du PAD
- Accompagner l'usager sur la borne numérique CAF **Aides Légales**
- Réceptionner quotidiennement le courrier des Instruction des dossiers suivants sous l'autorité de

domiciliés, le trier et le classer l'agent instructeur:

- Accueillir les domiciliés et leur remettre le courrier - Cartes de Transports

sur présentation d'une pièce d'identité, - Regroupements familiaux en lien avec l'OFII
- Discrétion et tenue du secret professionnel - Cartes de Résident

IG

**POINTS PARTICULIERS CONCERNANT L'EXERCICE DU POSTE**

**Principaux moyens du poste Contraintes/avantages attachés au Polyvalence ou remplacement**
**poste**
- Bureau partagé - Accueil d'un public parfois complexe - Polyvalence en cas de nécessité de
- Poste informatique - Respect de la confidentialité service
- Standard Téléphonique - Ecoute et discrétion - Être mobile sur les deux autres postes
- Grande disponibilité vis-à-vis des de Chargée d'accueil (MSM et BRG)
usagers
- Patience

**SAVOIR ETRE**:
**Accueillir tous types de publics avec amabilité
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes oralement et par écrit
- Favoriser l'expression de la demande
- Comprendre l'émotion de la personne
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- S'adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français

IG