Superviseur, Aix en Provence - Aix-en-Provence, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Adecco Onsite Salon de Provence recrute pour l'un de ses clients, un superviseur centre de contacts (H/F).

Votre mission:
Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
Assurer du bon fonctionnement du plateau
Effectuer la gestion administrative de l'équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
Animer collectivement l'équipe
Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertisets, metier/prestation)

Horaire : lundi au vendredi 10H-12H 13H-17H

Lieu : Aix En Provence (Les milles)

Rémunération : 1830€ Brut

**Votre profil**:
Savoirs:
Maîtrise des outils bureautiques et de supervision,

Maîtrise de l'anglais, de l'espagnol ou de l'italien vivement souhaitée

Etre expert en relation client (multicanal)

Détenir le Niveau1 de maitrise technique Téléphonie/Applicative

Bien connaitre le Processus de gestion relation clients

Techniques d'animation de formation

Savoir faire:
Identifier et gérer les priorités

Favoriser les évolutions comportementales et faire preuve de pédagogie

Développer la dynamique et la performance collective

Animer l'équipe pour la conduire vers un objectif commun

Mener des entretiens réguliers en mettant en avant les points forts et les axes d'amélioration

Recadrer quand cela est nécessaire

Valoriser et encourager

Votre profil:

- Bac + 2 minimum

vous disposez d'une expérience en supervision centre de contacts ou vous justifiez impérativement de plus de 2 années d'expérience réussie en tant que superviseur en centre de contacts et d'une bonne connaissance de cet environnement de travail.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie