Responsable Service Clients Consommateurs - Strasbourg, France - SCHMIDT GROUPE

SCHMIDT GROUPE

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Schmidt Groupe,** leader dans le domaine de l'**aménagement de l'habitat**, poursuit sa croissance et développe sa présence en France et à l'international avec ses deux réseaux de distribution : Schmidt et Cuisinella. Avec** 6 usines en Europe**, 800 magasins et plus de 7 000 personnes participant au succès de nos marques, Schmidt Groupe est avant tout une énergie humaine qui ne cesse de grandir.

INSPIRONS-NOUS **_« Inspiring living spaces_**_ » est notre raison d'être : Créer des espaces de vie inspirants pour nos clients, grâce à des équipes inspirées._
- Qu'est ce qui vous caractérise ?_
- La passion
- L'agilité et la curiosité
- La confiance et la coopération
- La capacité de remise en question
- Le respect des autres et de son environnement
- Qu'est-ce qui nous caractérise ?_
- Entreprise familiale et internationale
- Plaisir, bienveillance, responsabilité, coopération, confiance, agilité
- Industrie 4.0 et excellence commerciale
- Attitude positive face à la planète et à la société
- Parcours d'intégration et accompagnement dans la réalisation de votre potentiel
- Meilleur employeur 2023

**Description du poste**:
**Enjeux**:
Au sein de la Direction Service Clients, le/la Responsable Service Clients Consommateurs **manage toutes les sollicitations des consommateurs auprès de nos marques Schmidt et Cuisinella** (de l'avant-vente jusqu'à l'après-vente) en mode **omnicanal pour la France et pour l'international ** sollicitations par an).

L'enjeu de sa mission est de générer de la valeur à partir de toute sollicitation en adéquation avec les promesses marketing de nos Marques. Il/elle cherche à **satisfaire le client final et à accompagner le partenaire concessionnaire**, tout en sensibilisant l'entreprise quant aux attentes remontées par les clients.

**Missions**:

- ** Manager et faire monter en compétences** une équipe d'une dizaine de Conseiller(e)s,
- ** Gouverner un prestataire de services** dans le cadre des meilleures pratiques du métier de la relation clientèle,
- Adapter son organisation aux besoins des consommateurs, notamment dans un contexte de digitalisation accrue de la relation clientèle en étant en permanence à l'écoute des évolutions du marché,
- ** Organiser la gestion efficiente de toutes les sollicitations des consommateurs** auprès de nos Marques Schmidt et Cuisinella,
- Garantir la prise en charge et le **traitement satisfaisant** de ces sollicitations en partenariat avec nos concessionnaires et avec l'appui de l'animation commerciale,
- Identifier les récurrences des sollicitations et **coordonner les actions de fiabilisation** auprès des services supports de l'entreprise,
- Assurer le **traitement des dossiers litigieux** ayant fait l'objet d'une escalade sensible,
- Porter et **diffuser la voix des clients finaux** au sein de l'entreprise pour garantir l'utilisabilité de nos produits et services.

**Profil recherché**:
**Ce que nous attendons**:

- ** De formation Bac + 5** dans le commerce / gestion des entreprises ou équivalent,
- ** Expérience de minimum 10 ans en management d'équipe** dans la relation client ou équivalent,
- Sens du service, **orienté satisfaction** et besoin utilisateurs,
- Obsession clients et progrès permanent,
- Capacité à travailler en transverse,
- Expérience en pilotage de prestataire de service et connaissances d'un environnement retail sont un plus,
- ** Maitrise de l'anglais nécessaire**. Une seconde langue étrangère est un plus.

Fourchette de rémunération : entre 50 et 60k€ brut annuel

Avantages : 13ème mois, intéressement + participation, mutuelle + prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d'entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d'intégration personnalisé, crèche, salle de sport, télétravail (8j / mois)