Leader Reclamations - Le Havre, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:** ADECCO ONSITE**, recherche pour son client spécialisé dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l'emballage pharmaceutique et à la renommée internationale, un **LEADER RECLAMATIONS (H/F)**

A ce titre, et sous la responsabilité du Responsable qualité opérationnel, vous aurez pour missions principales:

- Etre l'interlocuteur privilégié auprès des clients pour toutes questions diverses, réclamations.
- Réceptionner et enregistrer les réclamations en maintenant un contact constant avec le client
- Réaliser les investigations qualité requises dans le traitement des réclamations clients et des déviations internes
- Rédiger les rapports de réclamations et les transmettre aux clients.
- Assurer le Back Up de ses homologues quelque soit le site de rattachement.

Vos activités principales, seront les suivantes:

- Enregistrer et notifier le client de la prise en charge de sa réclamation.
- Savoir définir le degré d'urgence des réclamations et prioriser le traitement.
- Gérer la communication interne liée aux réclamations
- Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions clients
- Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma,..) sur les réclamations complexes
- Mener les investigations afin d'identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions clients et des déviations internes avec l'appui des services techniques et extérieurs.
- Proposer les plans d'actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le système groupe de la gestion des CAPA
- Rédiger le rapport final et proposer les réponses/solutions aux insatisfactions clients
- Tenir informé les clients de l'état d'avancement du traitement des insatisfactions clients
- Assurer le suivi des plans d'actions correctives.
- Proposer des améliorations pour l'organisation du service, des documents, sur les produits et sur les contrôles

**Votre profil**:
Vous possédez idéalement une formation de type BAC+5 et/ou une expérience confirmée dans le domaine ? Le secteur de la qualité ainsi que l'anglais n'ont plus de secret pour vous ?

N'hésitez plus Ce poste est fait pour vous

Poste à pourvoir rapidement sur le secteur de Brécey dans le cadre d'un CDI.
Rémunération selon profil.
Horaire de journée.

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**A propos de nous**:
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Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie