Chargé(E) Customer Success - Montpellier, France - Simpliciti

Simpliciti
Simpliciti
Entreprise vérifiée
Montpellier, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**SIMPLICITI**
- Montpellier, Occitanie, FR.
- CDI
- 2-5 ans
- BAC + 2

Publiée le 06/03/2023

**Descriptif du poste**:
Rejoignez nous en tant que Chargé(e) customer sucess:
Vous serez responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance sur votre portefeuille clients Mobilité (CitiMoov et TransScolaire)

Vous analysez et résolvez les sollicitations clients notamment par des:

- Analyses et diagnostics des produits,
- Planifications des interventions sur site,
- Prises de main à distance,
- Suivis et alimentation du CRM client - Espace client

Vous maintnenez un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés

Vous réalisez des audits chez nos clients afin de remonter des évolutions dans nos produits et nos process de déploiements - retour Transverse Commerce/Projet/Produit/Dev, en présentiel chez nos clients.

Vous identifiez et remontez des informations d'amélioration continue au projet et au produit:
Vous appliquez les process support et les bonnes pratiques définies afin de garantir la satisfaction clients

Vous appliquez les process Customer Success et utilisation des outils d'anticipation/diagnostic pour nos clients - permettant d'anticiper l'accompagnement client et de fournir un service au client avant la remontée de dysfonctionnement au support

Vous suivez et vous respectez engagements contractuel sur votre portefeuilles avec nos clients.
- En tant de Chargé(e) Customer Succes Mobilité, vous êtes donc responsable du suivi au quotidien chez nos clients

**Profil requis**:

- Vous êtes une personne à l'écoute, dynamique, dotée d'un excellent sens du relationnel, rigoureuse et organisée.
- Vous partagez nos valeurs et souhaitez rejoindre un groupe dynamique en plein développement qui offre des possibilités d'évolution.
Plus d'emplois de Simpliciti
Voir tous les emplois de Simpliciti