Customer Success Manager - Lyon e, France - Noiise

Noiise

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons Un customer success manager H/F, pour notre agence NOIISE spécialisée dans le référencement Web.
Le CSM assure la satisfaction et la fidélisation du client via sa communication et les actions qu'il met en place pour garantir le succès de sa mission.

Votre Mission:

- coordonner et fédérer l'équipe de production (SEO, PPC, formateur)
- **Assurer le développement de la clientèle (réengagement des clients, ventes additionnelles, boosters et packs correspondant à son besoin)**:

- Gérer les réclamations clients
- Ecouter et identifier le besoin client et y répondre
- Mettre en place et suivre le plan d'actions
- Analyser les résultats et indicateurs de performance
- Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration
- **Rédiger des rapports mensuels et trimestriels et les présenter au client**

Vos compétences:

- Commerciales : (à l'aise avec la négociation), vous êtes le contact

direct avec le client. Vous êtes capable de repérer les opportunités

lorsqu'un client veut monter en gamme par exemple (upsell).
- Techniques : (stats, outils de communication, CRM, bases SEO) il est

nécessaire d'avoir une bonne appréhension des nouvelles technologies et une appétence pour le digital. En effet, il faut bien comprendre la manière dont fonctionne la solution / le produit de l'entreprise, et les évolutions progressives qui lui sont apportées. Etre à l'aise avec la lecture de statistiques et leurs explications.
- Relationnelles : (flexibilité, clarté, gestion de la pression, capacité à relativiser et fermeté). Le Customer Success Manager s'adressera à la même catégorie de clients et à des personnes plus ou moins habituées au langage technique, il est indispensable d'être emphatique, pédagogue et d'avoir de très bonnes capacités de communication, savoir s'adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe.
- Il sera formé au langage professionnel des clients qui est plutôt simple.

Votre parcours:
**Vous avez un profil commercial avec une expérience de 1 an au minimum dans la relation clients.**

Vous connaissez le SEO ou le SAAS et idéalement quelques outils type Datastudio, Semrush ou autres.
Vous travaillez déjà avec un CRM.
Modalités d'entretiens : 3 entretiens.
Le premier avec la responsable RH, le 2e avec la responsable du pôle CSM Groupe, le 3e avec l'un des associés et responsable SEO Groupe Informations

Poste de cadre à pourvoir dans l'un de nos bureaux situés à Lyon Vaise.

Type d'emploi : Temps plein, CDI 39H

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel