Customer Care Specialist - Paris e, France - COLONIES

COLONIES

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 heure

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Au cours des dernières décennies, les modes de vie des jeunes actifs font face à de nombreuses mutations, tant professionnelles (entrepreneuriat, mobilité internationale, travail à distance...) que personnelles (recul de l'âge du mariage ou de l'accès à la propriété...).

Au-delà de ces changements, les grands pôles métropolitains, où se concentrent les opportunités, exigent paradoxalement de nombreux sacrifices (qualité de vie, solitude...).

**Notre mission chez Colonies est de réinventer l'expérience du logement pour coller au plus près des nouvelles réalités vécues par les jeunes actifs et faire face aux contraintes qui en découlent **

Ainsi, depuis 2017 nous nous employons à construire la première plateforme de logements permettant à des investisseurs de renom (Ares Management, LBO France, CDC Habitat, In'li...) de déployer simplement et massivement des capitaux immobiliers pour permettre la création de logements réellement adaptés aux besoins des utilisateurs finaux, nos locataires.

Précurseur du coliving en Europe, nous nous définissons à présent comme opérateur de logements innovants, capable de sourcer, designer, rénover, meubler et opérer tout actif résidentiel en s'inscrivant dans une démarche à impact fort.

Depuis notre création, nous avons réalisé 3 levées de fonds auprès d'investisseurs de premier plan (Eurazeo, GFC, La Financière Saint-James...) à hauteur de 31M€ afin d'accompagner notre déploiement en France et en Europe

Description du poste
**Le contexte ?**

Rattaché(e) à l'équipe Customer Care, tu es l'interlocuteur(-rice) privilégié(e) de nos locataires.
Ta mission ? T'assurer de leur satisfaction de nos services.
Pour ce faire, tu les accompagnes tout au long de leur séjour au sein de nos résidences et veilles à établir une relation de confiance à long terme. En parallèle, tu collabores avec divers interlocuteurs en interne (Sales, Facility, Projet, Tech) pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Tes missions ?
- Répondre aux questions et problématiques rencontrées par nos locataires (support par mail, chat, téléphone, Zendesk) tout au long de leur séjour chez Colonies (mouvements de réservation, onboarding, offboarding ) et quel que soit leur contrat de location (Bail 89, Bail solidaire ), en veillant à appliquer les procédures en vigueur.
- Traiter les réclamations, en veillant à proposer des solutions alternatives appropriées dans les limites du Service Level Agreement.
- Construire une relation durable et de confiance avec nos locataires grâce à une communication ouverte et interactive.
- S'assurer de la bonne gestion des impayés en lien avec l'équipe chargée de la gestion locative.
- Tenir à jour les registres des interactions avec nos locataires, traiter les comptes client et archiver les documents.
- Recueillir les retours des locataires et les utiliser comme leviers pour faire évoluer les process internes.

Au-delà des sujets opérationnels, tu veilles à la mise en place et l'amélioration continue des procédures et outils liés à l'activité de service client

**Qualifications**:
***Ton profil ?**

**Ton bagage**
- Tu justifies d'une expérience préalable en tant que Customer Care Agent/Specialist,
- Tu parles et écris français et anglais couramment,
- La connaissance du secteur immobilier est un vrai plus.

**Toi, tout simplement**
- Communicant(e) dans l'âme, tu fais preuve de patience, d'empathie et tu sais transmettre efficacement les informations auprès d'interlocuteurs internes comme externes,
- Orienté(e) satisfaction client, tu sais adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur (avec bienveillance, toujours),
- Tu es à l'aise avec Zendesk, ou tout autre outil de ticketing,
- Rigoureux(se) et organisé(e), tu sais prioriser les sujets et rester pointilleu(x)se : aucun détail n'échappe à ton oeil de lynx
- Ton leitmotiv dans la vie : il n'y a pas de problèmes, que des solutions
- Tu aimes travailler dans des environnements challengeants et souhaites contribuer à la structuration d'une nouvelle activité

Informations supplémentaires
**NOTRE ADN**

Nous devons notre savoir-faire unique à nos équipes d'experts : développement immobilier, architecture & design, gestion de projet, sales & acquisition, gestion locative... C'est grâce à eux que nous pouvons offrir l'expérience locative la plus adaptée aux besoins de nos clients

Nos équipes sont composées d'une dizaine de nationalités différentes. Ainsi, parler anglais fait partie de notre quotidien Nos journées sont rythmées par les challenges et l'audace. Résilience et persévérance sont nos mots d'ordre

Si toi aussi tu souhaites participer à cette belle aventure et contribuer à révolutionner le logement en Europe, rejoins-nous