Chargé de Recouvrement Amiable - Lyon e, France - LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.

Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recherche pour son client, un chargé de recouvrement amiable H/F

Au sein du service recouvrement contentieux, prendre en charge un portefeuille de clients en situation d'impayés de 0 à 3 mois en trouvant une solution amiable adaptée dans le respect des règles et procédures et de la stratégie définie.

Vos missions:

- Assurer la gestion d'un portefeuille client en situation d'impayé du premier rejet de prélèvement jusqu'à 3 impayés ;
- Contacter par téléphone ou recevoir le client pour trouver une ou des solutions permettant un traitement rapide du dossier ;
- Diagnostiquer les motifs des retards de paiement et proposer la stratégie de recouvrement la mieux adaptée à la situation du client : paiement par carte bancaire, changement de date de prélèvement, plan d'apurement, réaménagement,
- Saisir les informations dans le système (Xloan / GRC ARI);
- Préparer le dossier pour le passage au Service Pré Contentieux dans le cas où un échec des solutions mises en place est constaté et dans tous les cas de rupture de dialogue ou absence de règlement avec l'historique de la situation de défaillance, les procédures diligentées le cas échéant ainsi que l'expertise et l'évaluation des garanties ;
- Demander les évaluations de biens si nécessaire ;
- Réaliser un suivi administratif : le traitement des courriers, des mails, la déclaration FICP, la liste journalière des rejets de prélèvements;
- Participer à l'élaboration des reportings et des tableaux de bord du service ;
- Participer à des études et analyses pour le service
- Réaliser tout ou partie des missions référencées ci-dessus pour le compte de toute entité du Groupe dans le cadre de la mutualisation éventuelle de service ;
- Participer, le cas échéant, dans le cadre des projets liés à la centralisation, à des chantiers nationaux concernant l'ensemble des entités du Groupe ;

Profil recherché:
Formation demandée Bac+2 ;
- Connaissance des méthodes de recouvrement en face à face ou au téléphone ;
- Connaissance des produits et des options contractuelles ;
- Connaissance et pratique des règles et procédures communes et du métier ;
- Bonne connaissance de l'outil XLOAN est un plus ;
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, Word,) ;
- Capacité de négocier un accord amiable et de vendre une solution de régularisation ;
- Avoir le sens de la relation client (écoute, compréhension, disponibilité ) ;
Rémunération:
2000 € brut + tickets restaurants + prime de fin de contrat + avantage groupe