Chargé(E) de Clientèle Fidélisation, Relation - Paris, France - Groupe France Mutuelle

Groupe France Mutuelle

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un.e chargé.e de fidélisation pour rejoindre l'équipe dynamique et accueillante composée de 5 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale:

- Accompagner l'adhérent durant la vie du contrat (accueil des nouveaux adhérents, accompagnement personnalisé, rétention des bénéficiaires en cas de changement de situation, suivi des réclamations)
- Développer une attitude commerciale lors des échanges avec les adhérents (identifier les adhérents intéressés par d'autres produits, le parrainage, avant de les transmettre au service commercial, détecter les adhérents souhaitant partir à la concurrence,)
- Traiter les demandes relatives à l'évolution des contrats en période de renouvellement (modification de contrat, modification de garanties, réponses aux questions)
- Effectuer des actions de rétention et de fidélisation individuelles et collectives
- Receuillir des données pour analyser les motifs de demandes de résiliation des adhérents
- Assurer une qualité optimale en offrant un service personnalisé
- Être un relais d'information visant l'amélioration de la qualité et la satisfaction de l'adhérent et participer aux actions d'évaluation de la satisfaction
- Connaitre les bases : Régime Obligatoire / Régime Complémentaire
- Connaitre les techniques d'entretiens et de communication
- Savoir écouter
- Savoir détecter les non-dits
- Savoir être clair.e, concis.e et précis.e
- Savoir analyser les besoins
- Avoir le sens du contact
- Etre assertif
- Faire preuve de persuasion
- Avoir une force de conviction respectueuse, être empathique
- Avoir l'esprit d'équipe

**Expériences acquises**
- Expérience en commercialisation de produits de frais de santé/prévoyance
- Maitrise des techniques de communication multi-canale
- Maîtrise des outils bureautiques
- Congés : 30 jours (+ jours d'ancienneté conventionnels)
- Compte Epargne Temps
- Mutuelle du salarié prise en charge à 100%
- Pass Navigo pris en charge à 100%
- Télétravail : à partir de 4 mois - de 1 à 3 jours. Allocations
- Tickets Restaurant : 9,5 €
- Epargne Retraite

Qui sommes nous ?

Depuis plus de 86 ans, Groupe France Mutuelle défend les valeurs mutualistes, profondément ancrées dans notre fonctionnement quotidien et nos choix stratégiques. À l'écoute de nos adhérents, clients et partenaires, nous mettons nos expertises au service d'une protection santé et prévoyance adaptée à tous les besoins.

La politique de recrutement de GFM vise à atteindre une représentation équilibrée des hommes et des femmes dans l'entreprise.

Cette offre, comme toutes les offres de GFM est très ouverte aux personnes en situation de handicap. Venez en parler