Responsable Qualité de Service - Paris, France - Crédit Agricole Pyrénées Gascogne

Crédit Agricole Pyrénées Gascogne

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES**:
**CDI**
- Paris - France
- IT, Digital et Data

**CDI**

Responsable Qualité de Service H/F

Modifiée le 15/05/2023
- Paris - France
- IT, Digital et Data

Description du poste
- Au sein de la DSI Groupe, l'entité Qualité de Service (QoS), qui comprend une vingtaine de collaborateurs, a en charge de piloter et suivre la qualité de fonctionnement du SI. A ce titre, elle est en relation avec les plateformes Assurances (équipes en charge de délivrer les solutions applicatives d'assurance) et l'écosystème Groupe (CA-GIP l'infogéreur interne Groupe CA, CATS en charge des solutions IT bancaires des Caisses Régionales, le LCL), pour assurer un rôle de « tour de contrôle » du fonctionnement et animer la relation avec les Business Units et les Banques Partenaires (Caisses Régionales du Crédit Agricole et le LCL) sur la qualité de service SI. CAA recherche actuellement le responsable de cette entité QoS.
- Principales missions de l'entité:
- Piloter et suivre la qualité de fonctionnement du SI CAA
- Coordonner l'ensemble des parties prenantes dans le cadre de la gestion des incidents, des problèmes et des changements
- S'assurer de la mise en œuvre des plans d'actions visant à l'amélioration en continu de la qualité de service du SI CAA
- Piloter la relation avec Cagip et les hébergeurs externes

L'entité QoS est constituée de 3 sous-entités:

- 1. Tableaux de bord, Reporting et Amélioration- Produire les Tableaux de Bord et le reporting QoS
- Animer la gouvernance et notamment les comités qualités avec les clients du SI
- Piloter l'élaboration et le déroulement des enquêtes qualité
- Piloter les plans d'amélioration de la QoS
- Communiquer sur les résultats QoS et les plans d'amélioration
- Piloter la relation avec CAGIP (gouvernance, contrat de service)
- Piloter la relation avec les hébergeurs externes (gouvernance, contrats de service)
- Piloter les plans d'action d'amélioration des processus de gestion des incidents, problèmes et changements

2. Qualité de Service Vie France qui gérer les incidents, les cellules de crise et la communication associée, les changements en relation avec CAGIP et les hébergeurs externes pour le périmètre Vie France- 3. Qualité de Service Dommages qui gérer les incidents, les cellules de crise et la communication associée, les changements en relation avec CAGIP et les hébergeurs externes pour le périmètre Dommages-
Poste avec management
- Oui
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Bac+5
Vous avez des expériences significatives en gestion du fonctionnement IT ou de patrimoine SI, de relations métiers et d'encadrement d'équipes IT.
- Niveau d'expérience minimum
- 11 ans et plus
- Soft skills
- Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques. Si vous êtes doté d'un bon relationnel, orienté client et prêt à rejoindre une équipe dynamique, mais également reconnu pour votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et votre sens de l'analyse ;
Vous avez certainement le profil que nous recherchons
- Entreprise Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5300 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.