Sdm (Service Delivery Manager Informatique) (It) - Paris, France - INSYCO
Description
Bonjour,Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM (Service Delivery Manager).
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin
CV à jour (format Word)
Date de prochaine disponibilité
Tarif journalier
Merci d?indiquer la référence (KTR/SDM/4380) en objet de votre message
- Le contexte - Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train SAFe SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail web, et Data.
- La prestation attendue - Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre
Piloter les contrats de services internes Sacem et la qualité de Service
Piloter les contrats de services externes
Piloter la gestion des problèmes
Piloter la gestion des changements
**Formation**: BAC+2 (min) en informatique
**Certifications/Qualifications**: ITIL V4 foundation
**Compétences fonctionnelles**: IT Service Continuity - Problem - Incident - Change
**Compétences outils / technologies**: ITSM - JIRA - O365
**Processus ITIL**: IT Service Levels
Méthode Agile
Méthodologie SAFe
Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins
Maitrise des process de reportings
Maitrise de la gestion de projets
Flexible et disponible
Dynamique
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